Pendahuluan

Menurut Owad (2014)[1], Organisasi berkinerja tinggi menunjukkan tiga ciri yang konsisten; (1) sistem perbaikan harian, (2) pengaturan kerja untuk mengalirkan nilai ke pelanggan, dan (3) sistem manajemen yang menyelaraskan strategi, ukuran kinerja dan pengembangan SDM. Disiplin "Lean" dan "Six Sigma" adalah alat manajemen yang dikembangkan untuk memungkinkan organisasi dalam beroperasi seefisien dan seefektif mungkin. Kombinasi Lean (mengalir nilai ke pelanggan) dan Six Sigma (menghilangkan variasi yang tidak perlu) digabungkan untuk menciptakan kinerja yang dibedakan secara kompetitif.

Lean Six Sigma

Menurut Owad (2014) Lean Six Sigma telah merevolusi industri lain dan saat ini mulai melakukan hal yang sama untuk pelayanan kesehatan. Metode-metodenya dirancang untuk menciptakan jalur berkelanjutan menuju tingkat keunggulan yang tinggi, melampaui apa yang pernah dicapai. Manajer yang baik memutuskan kemana arah organisasi. Lean Six Sigma menciptakan nilai dalam tiga cara utama:

- Mengidentifikasi limbah

- Menerapkan perbaikan

- Menciptakan nilai jangka panjang yang berkelanjutan

Masih mengacu pada tulisan Owad (2014), Cardinal Health adalah perusahaan Lean Six Sigma, yang memulai proses satu dekade yang lalu. Lean Six Sigma telah meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengurangi limbah dan meningkatkan kualitas melalui keterlibatan dan pengembangan karyawan. Jika diukur dari segi keselamatan, kualitas, pengiriman, dan biaya, Cardinal Health telah bertindak sebagai agen perubahan.

Guiding principles

Menurut Owad (2014), terdapat 5 prinsip dasar suatu platform operational excellence yang sukses:

- Create Value for the Customer - Hanya pelanggan yang dapat menentukan nilai RS

- Align the Value Streams – lihat pemborosan yang terjadi dan hilangkan kegiatan yang tidak menambah nilai bagi pelanggan

- Create Flow and Customer Driven Pull – Desain aliran produk dengan lancar dan cepat untuk menarik pelanggan.

- Seek Perfection - Mempercepat siklus peningkatan dalam perbaikan.

- Respect Every Individual - Memungkinkan tenaga kerja yang cakap untuk dengan cepat melakukan perubahan memenuhi tuntutan pelanggan.

The proof is in the results

Operational excellence akan bekerja secara taktis atau secara strategis untuk membawa perubahan budaya yang luas di organisasi. Kemampuan menggunakan disiplin Lean dan Six Sigma pada tingkat keterlibatan yang berbeda adalah bagian dari kekuatan teknik. Owad (2014), selanjutnya memberikan beberapa contoh eberhasilan penerapan operational excellence:

1. Proyek yang ditargetkan.

Perusahaan farmasi besar mengurangi penolakan pembayaran lebih dari 90% dengan mencari dan memperbaiki akar penyebab dan masalah komunikasi sistem TI.

2. Pelatihan dan pelatihan.

Sebuah jaringan toko kelontong besar melatih tim perbaikan proses internal di Lean Six Sigma, sehingga tim dapat menerapkan pengetahuan ini ke seluruh organisasi. Hanya dalam waktu satu tahun, tim telah menerapkan pendekatan ke jaringan Central Fill Pharmacy untuk mempercepat kinerja.

3.Roadmap strategis.

Sebuah RS yang berusaha meningkatkan supply chain internalnya menggunakan metodologi Lean Six Sigma untuk mewawancarai 96% karyawan supply chain dan 20 pelanggan internal. Dengan informasi ini, 52 peluang peningkatan dapat ditindaklanjuti diidentifikasi.

4. Penyebaran penuh.

Cardinal Health dan perusahaan lain telah mengadopsi Operational Excellence sebagai strategi untuk perubahan menyeluruh.

Operational excellence bekerja pada berbagai level dan dalam banyak situasi karena fokusnya adalah menanyakan pertanyaan yang tepat, dan mengukur perubahan. Ini tidak mudah. Bahkan, butuh ketelitian bagi mereka yang belum mengenal Lean Six Sigma. Seperti halnya alat apa pun, Lean Six Sigma berfungsi paling baik ketika staf organisasi memiliki pengetahuan dan komitmen. Seorang konsultan dapat memulai proses atau memperbaikinya. Tetapi para eksekutif organisasi pelayanan kesehatan, manajer, dan karyawan frontline adalah orang-orang yang bertanggung jawab untuk melaksanakan peningkatan berkelanjutan.

[1] Bill Owad, 2014, Operational excellence: Enabling transformational healthcare strategies