Pendahuluan               

Perubahan & perbaikan secara kontinyu selalu diupayakan oleh organisasi bisnis agar menjadi yang terbaik di antara yang terbaik. Salah satu aspek perbaikan dan perubahan yang dilakukan adalah dalam hal budaya organisasi. Budaya organisasi merupakan salah satu aspek penting untuk mewujudkan organisasi yang berbasis pada operational excellence. Hal ini juga dapat dilakukan di organisasi pelayanan kesehatan termasuk RS.

Profesional pelayanan kesehatan akan menilai kondisi pasien dan merancang strategi (jangka pendek serta panjang) unyuk mencapai keunggulan dalam mengelola perawatan pasien. Organisasi pelayanan kesehatan juga perlu menilai kesejahteraan organisasinya sendiri dan membuat serta menerapkan rencana pencapaian keunggulan. Ini berarti tidak sebatas keunggulan dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas, namun juga dalam pemenuhan target organisasi untuk produktivitas, biaya, dan indikator kinerja utama lainnya.

Apa itu Operational Excellence?

Operational excellence merupakan desain dan kinerja dari sistem dan suatu proses yang terintegrasi. Sistem tersebut untuk menghasilkan strategi unggul, kompetitif dan nilai operasional melalui kecepatan, fleksible dan dapat beradaptasi untuk mencapai tujuan yang lain. Operational Excellence (OpEx) dapat juga didefinisikan sebagai upaya membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan melalui manajemen operasi.

Mengacu pada tulisan Bach (2017)[1], diberikan beberapa hal yang terjadi dalam pelayanan kesehatan agar dapat dipertimbangkan:

• Bagian gawat darurat yang memiliki waktu tunggu rata-rata 80 menit untuk pemeriksaan oleh perawat dan 6 jam untuk keluar atau masuk RS, hampir tidak “emergency support.”
• Survei umpan balik pasien menunjukkan tingkat kepuasan rata-rata 3,9, dengan skala 0 (sangat tidak puas) hingga 7 (sepenuhnya puas).
• Tingkat komplikasi bedah RS lebih buruk daripada tingkat rata-rata.
• Identifikasi cacat serius dalam program limbah biohazard RS.
• Anggota staf keperawatan yang terus mengeluh.
• Biaya operasional suatu departemen meningkat 15% dari tahun ke tahun, tanpa penyebab yang jelas.

Masih menuru Bach (2017), Hal seperti diatas tidak hanya mengganggu, tetapi juga tidak aman, tidak memuaskan, dan tidak berkelanjutan. Profesional dan manajemen pelayanan kesehatan dapat memperoleh manfaat dari penggunaan strategi operational excellence untuk memperbaiki masalah ini. Tim dapat menerapkan upaya peningkatan berkelanjutan yang terstruktur untuk meningkatkan hasil pasien dan mendorong perbaikan organisasi yang konsisten. Keberlanjutan adalah aspek penting dari upaya perbaikan. Dokter dapat mengembangkan keahlian di bidangnya. Namun, variabilitas dapat menyebabkan entropi dan kekacauan, sehingga strategi OpEx akan menggabungkan penggunaan praktik terbaik untuk mengurangi variabilitas dan mendorong keunggulan yang berkelanjutan di seluruh organisasi.

Prinsip Operational Excellence

Ketika mempertimbangkan keunggulan operasional, manajemen perlu berpikir lebih luas. Hal iniuntuk mengejar peningkatan kinerja dan profitabilitas konstan di semua bidang dalam organisasi. Menurut Schachter (2018)[2], operational Excelence memiliki empat komponen yaitu:

1. Attract and retain top talent

Karyawan adalah unsur kunci untuk sukses tetapi banyak organisasi lemah dalam menarik dan mempertahankan orang yang tepat.

2. Innovate and collaborate

Inovasi seperti mesin yang membuat organisasi bergerak maju. Inti dari inovasi adalah kolaborasi.

3. Align strategies and tactics.

Strategi adalah apa yang akan di lakukan, sementara taktik adalah caranya. Keduanya harus selaras, terhubung ke metrik yang tepat untuk sukses. Manajemen harus menyatukan semua orang untuk fokus pada tujuan bersama, dan tentunya tidak pernah mudah.

4. Acquire and keep the customers you want

Anda perlu terlibat dengan pelanggan, memberikan ikatan emosional dan pengalaman unik. Pertimbangkan kegiatan seperti panel pelanggan, lihat pratinjau produk baru, atau mengundang konsumen ke acara eksklusif. Pastikan untuk meminta dan bertindak berdasarkan referensi.