Pendahuluan

Kesuksesan setiap organisasi bisnis merupakan proses perjuangan untuk bertahan hidup. Dalam industri pelayanan kesehatan, setiap kali suatu RS mendapat pasien baru, maka sebenarnya berarti bahwa RS lainmya kehilangan satu pasien. Karena itu, setiap RS akan berusaha secara aktif memasarkan keunggulannya kepada pasien. Jika mereka melakukannya dengan baik, maka pasien akan berpindah. Penting bagi manajemen RS untuk menjadi lebih baik daripada pesaing dalam pikiran pasien.

Membedakan diri dari pesaing merupakan cara  RS untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Tulisan ini akan menyajikan 3 cara meningkatkan bisnis untuk mencapai keunggulan kompetitif.

Cara untuk meningkatkan bisnis

Menurut Stevenevonlore (2017)[1], terdapat tiga cara untuk meningkatkan bisnis yang selanutnya digambarkan dalam peraga berikut.

1. Meningkatkan traffic.

Secara logis, tujuan RS atau setiap dokter (yang memiliki praktik sendiri) adalah untuk menarik sebanyak mungkin pasien potensial, dan mempertahankan loyalitas pasien di tahun mendatang. Pertanyaannya kemudian menjadi "Bagaimana suatu RS dapat menonjol di antara semua pesaing?" Jawabannya adalah manajemen harus dapat menjelaskan kepada pasien mengapa mereka harus memilih RS tersebut daripada pesaing (dengan cara yang tidak ada hubungannya dengan harga).

2. Membangun kepercayaan orang.

Poin dan strategi untuk menciptakan keunggulan kompetitif adalah dengan jelas mendefinisikan "Mengapa orang harus tertarik dengan RS anda?" Ketika manajemen dapat menjelaskan alasannya, maka RS mulai mendapatkan gambaran yang jelas mengenai keunggulan kompetitifnya. Keunggulan kompetitif adalah kondisi atau keadaan yang membuat RS berada di posisi bisnis yang paling menguntungkan dan unggul. Semakin ”kompetitif” keunggulan kompetitif yang dimiliki sauatu RS maka akan semakin sulit bagi pesaing untuk menetralisir keuntungan RS tersebut.

3. Mempertahankan loyalitas pasien.

Peter Voogd menulis artikel pada Entrepreneur Magazine yang membahas konsep dengan sangat baik. Artikel tersebut berjudul 5 Ways Entrepreneurs Can Gain a Competitive Advantage. Dia menyampaikan sebagai berikut:

”Dalam ekonomi baru yang menantang, Anda harus memiliki keunggulan, terutama dalam wirausaha dan bisnis. Memperoleh keunggulan kompetitif bukanlah hal yang mudah, tetapi sisi baiknya akan sangat menguntungkan. Tujuan bisnis adalah untuk menciptakan loyalitas pelanggan yang akan mempromosikan apa yang Anda lakukan. Bukan karena Anda meminta, tetapi karena keinginannya. Dukungan pelanggan ini dipengaruhi oleh setiap orang di organisasi Anda. Anda harus menciptakan budaya di mana orang-orang bersemangat memenuhi kebutuhan pelanggan.”

Keunggulan kompetitif yang signifikan memberikan kelebihan di atas pesaing dan meningkatkan kemampuan untuk menghasilkan nilai lebih besar. Manajemen harus hati-hati dalam mengelola layanan, karena jika tidak maka keunggulan kompetitif akan hilang.

[1] Stevenevonlore, 2017, 9 proven ideas for more and happier patients-secure your competitive advantage