Tulisan ini merupakan kelanjutan dari tulisan sebelumnya dengan judul ”Berbagai fungsi hospital marketing department”. Tulisan sebelumnya telah mengungkapkan 3 hal terkait fungsi departemen/unit pemasaran di RS mengacu pada artikel di situs https://macmillanweb.net/, yaitu: The physician’s workshop, Marketing hospital physicians, & promoting hospital physician groups. Sedangkan tulisan ini akan membahas hal lainnya terkait fungsi departemen/unit pemasaran di RS mengacu pada artikel di situs tersebut, yaitu: Consumer Focused Servicelines, Centers of Excellence, Internal Marketing Department Functions, & Media Relations.
Consumer Focused Servicelines
Departemen pemasaran RS juga mempromosikan layanan konsumen utama kepada masyarakat lokal. Layanan ini sering disebut Servicelines. Banyak RS umumnya menawarkan jalur layanan. Layanan wanita merupakan jalur layanan utama yang didukung oleh para profesional pemasaran RS. Layanan yang paling umum ditawarkan di bidang ini adalah layanan terkait kehamilan. Misalnya, sebagian besar RS memiliki pusat bersalin di mana perempuan melahirkan bayinya. RS bekerja sama dengan dokter Obstetri setempat yang kemudian akan merujuk perempuan tersebut untuk melahirkan.Selain mengoperasikan ruang bersalin, RS juga menawarkan layanan bedah seperti operasi caesar, unit perawatan intensif bayi (NICU), dan ruang pemulihan RS untuk ibu setelah melahirkan. Meskipun sebagian besar ibu hanya diberi tahu di RS mana mereka akan bersalin oleh dokternya, namun pasar ini merupakan pasar yang kompetitif di mana perempuan dapat memilih tempat mereka akan melahirkan. Dalam kasus ini, departemen pemasaran RS membuat kampanye promosi yang menarik agar para wanita mau untuk melahirkan bayinya di RS tertentu.Sebuah RS dapat menerima penggantian $20K atau lebih hanya dengan menyediakan layanan persalinan. Jika persalinan memerlukan layanan lain seperti Operasi Caesar, maka pendapatan RS akan meningkat karena akan memperoleh penggantian biaya untuk prosedur pembedahan dan biaya rawat inap di RS hingga tiga hari.
RS juga sering mendirikan pusat unggulan di mana seorang dokter atau kelompok dokter menawarkan layanan yang menciptakan tujuan bagi pasien yang mencari perawatan yang ditawarkan oleh praktisi medis berpengalaman. Misalnya, sekelompok ahli nefrologi (dokter ginjal) dapat bergabung untuk membentuk pusat ginjal di RS setempat. RS akan memberikan ruang dan bekerja keras untuk menyediakan peralatan dan fasilitas khusus yang dibutuhkan para dokter untuk merawat pasien ginjal. Departemen pemasaran RS kemudian akan mempromosikan pusat keunggulan ini kepada pasien melalui publisitas, periklanan, promosi web dan media sosial.
Internal Marketing Department Functions
Departemen pemasaran RS juga sering memberikan dukungan untuk proyek administratif yang melibatkan komunikasi internal. Misalnya, administrasi RS mungkin menugaskan departemen pemasaran untuk mengkomunikasikan informasi penting kepada karyawan atau memimpin upaya komunikasi mengenai kegiatan peningkatan kualitas. Departemen pemasaran mungkin juga perlu menghasilkan materi komunikasi internal seperti laporan tahunan dan publikasi digital dan tradisional RS lainnya.
Media Relations
Tenaga pemasaran RS juga perlu terampil berinteraksi dengan media. Peran departemen pemasaran juga dapat mencakup fungsi hubungan media seperti berinteraksi dengan wartawan, mempromosikan dokter ke publikasi lokal dan nasional, serta mengatur konferensi pers. Seorang profesional pemasaran RS kemungkinan besar akan mempunyai banyak peran dalam perannya di organisasi. Mereka akan mendukung upaya RS untuk menarik perhatian dokter lokal, mempromosikan jalur layanan RS kepada masyarakat, menawarkan dukungan komunikasi internal dan membantu organisasi dalam hubungan media. Departemen pemasaran RS memberikan berbagai dukungan kepada organisasi yang mereka layani.