Pendahuluan

Perkembangan tekhnologi sangat berdampak posisitif terhadap layanan RS. Berbagai alat kesehatan dengan tekhnologi mutakhir dapat membuat layanan RS lebih berkualitas dan menyenangkan pasien. Penggunaan teknologi untuk layanan kesehatan terbukti berguna dan menarik bagi pasien, sekaligus secara bersamaan menciptakan nilai bagi organisasi pelayanan kesehatan.

Satu dari lima perangkat tekhnologi untuk layanan kesehatan yang disebutkan Roth (2019)[1] dalam tulisannya adalah EASE (Electronic Access to Surgical Events).

Patient engagement: EASE delivers families updates from the OR

Berikut ini merupakan penjelasan terkait EASE dalam meningkatkan keterlibatan pasien di unit bedah. Penjelasan Roth (2019), terkait EASE berikut akan terkait dengan; 1) the Concept, 2) behind the Innovation, 3) outcomes, 4) why Your Organization Needs It, & 5) who's Backing It/Investment.

The Concept

EASE merupakan aplikasi seperti Snapchat yang memungkinkan tim bedah untuk berkomunikasi dengan anggota keluarga selama operasi, mengirim pesan dan gambar. Ini dibuat oleh para dokter di Orlando Health Arnold Palmer Hospital untuk Anak-anak di Florida. EASE akan mengurangi kecemasan ruang tunggu dengan mengabari keluarga tentang kemajuan pasien dengan video, foto, dan pesan teks selama prosedur bedah. Ini juga dapat digunakan oleh tim klinis di area lain RS seperti preop, PACU, NICU, ICU, dan lainnya.

Pesan EASE bertahan selama 60 detik waktu tampilan. Untuk meningkatkan keamanan dan melindungi privasi, semua pesan dihapus dari telepon dan server konsumen selamanya dan tidak dapat disimpan. Biasanya, seorang perawat mengirim pesan dengan interval 30 menit selama prosedur, berakhir dengan rekap video cepat dari dokter. Sebelum mengirim pesan, perawat memindai kode batang pada gelang pasien untuk memastikan bahwa pesan dikirimkan ke penerima yang benar. Pasien atau keluarga dapat membuat jaringan individu untuk menerima pembaruan.

Behind the Innovation

Tiga dokter di Arnold Palmer Hospital for Children terlibat dalam pengembangan & pengujian aplikasi ini, termasuk Kevin de la Roza, MD, seorang ahli anestesi jantung pediatrik yang merupakan co-creator & kepala petugas medis Aplikasi EASE; Hamish Munro, MD, FRCA, ahli anestesi jantung pediatrik, co-creator & kepala petugas inovasi klinis Aplikasi EASE; dan William M. DeCampli, MD, PhD, kepala bedah jantung pediatrik. Aplikasi ini telah digunakan oleh RS anak selama sekitar 3 tahun dan saat ini digunakan di seluruh sistem Orlando Health, serta RS luar. Secara keseluruhan, lebih dari 35 RS telah menerapkan aplikasi EASE.

Menurut sebuah studi yang dilakukan Orlando Health, keluarga menginginkan pembaruan dari operasi setiap 30 menit, kata Holly Stuart, director of patient experience di Orlando Health. "sebelumnya hanya duduk di ruang tunggu, ketakutan, dengan sekelompok keluarga ketakutan lainnya menatap pintu," katanya. "EASE benar-benar mengubah itu”.

Outcomes

Dalam studi perbandingan 6 bulan terhadap 3.585 pasien yang dilakukan oleh Orlando Health, aplikasi ini meningkatkan skor rata-rata pada tanggapan terhadap sembilan pertanyaan HCAHPS. Secara kolektif, skor dinaikkan dengan persentase yang ditunjukkan untuk pertanyaan yang dipilih berikut:

• • + 13% Dokter menjelaskan dengan cara yang keluarga pasien mengerti
  • + 7,4% Dokter mengatasi masalah, pertanyaan, dan kekhawatiran keluarga pasien
  • + 7,5% Dokter membuat keluarga pasien mendapat informasi
  • + 6,1% Staf menjawab kebutuhan emosional
  • + 4,3% Kemungkinan merekomendasikan rumah sakit

Dalam penelitian terpisah, tim layanan perioperatif Texas Children's Hospital mempelajari dampak EASE. Setelah implementasi, kepuasan pasien untuk "informasi menyediakan hari operasi," seperti yang dilaporkan dalam survei Press Ganey, meningkat dari 87,5% menjadi 96,7% antara Januari dan September 2016.

Why Your Organization Needs It

• • Meningkatkan keterlibatan dan komunikasi antara dokter, pasien, dan keluarga pasien
  • Meningkatkan pengalaman pasien dan keluarga
  • Meningkatkan skor HCAHPS dan Press Ganey

Who's Backing It/Investment

EASE adalah perusahaan swasta yang berbasis di Orlando dan didanai sendiri. Produk ini tersedia untuk sistem kesehatan sebagai solusi platform SaaS dengan membayar biaya berlangganan berdasarkan jumlah tempat tidur dan ruang operasi. Pelatihan perawat diperlukan untuk menggunakan dan menyebarkan platform, dan pelatihan termasuk sebagai bagian dari biaya berlangganan. RS yang menggunakan aplikasi ini menyediakannya tanpa biaya kepada pasien.

[1] Mandy Roth, 2019, 5 tech tools that could change the way your hospital delivers care