TREN MANAJEMEN RS KEDEPAN
Pendahuluan
Industri pelayanan kesehatan terutama RS, telah mengalami berbagai perubahan. Perubahan tersebut terjadi selama beberapa tahun terakhir, baik dalam lingkungan ekonomi, teknologi, sosial dan kesehatan. Hal tersebut secara otomatis akan mendorong RS untuk berkembang sesuai dengan perubahan yang ada. Karena itu, manajemen RS harus mengelola organisasinya dengan baik dengan terus beradaptasi dengan trend yang terjadi.
Faktor lain yang terjadi di sektor RS saat ini adalah semakin ketatnya persaingan. Hal ini disebabkan oleh meningkatnya jumlah pemain swasta yang memasuki pasar pelayanan kesehatan. Bagi manajemen RS, kenyataan ini menuntut mereka untuk membuat strategi baru melalui improvisasi berbagai metode manajemen RS yang ada.
Trend RS kedepan
Menurut situs www.techneconhealthcare.com, berikut ini adalah beberapa tren yang paling umum terlihat dan telah diadopsi oleh mayoritas RS dalam beberapa waktu terakhir:
- Investment in technology
Manajemen RS harus melakukan investasi dalam teknologi terutama dalam hal perangkat lunak, peralatan medis kelas atas, penyimpanan rekam medis, teknologi RFID, perancangan area berisiko tinggi seperti ICU, OT, dll. Salah satu contohnya adalah Columbia Asia Hospital, yang menyediakan data digital untuk pasien dan pemangku kepentingannya melalui sistem rekam medis elektronik.
- Patient engagement and relationship management
Model layanan kesehatan yang didorong oleh konsumen telah mendorong manajeRS untuk lebih fokus pada keterlibatan pasien seara aktif dalam konteks meningkatkan kepuasan pelanggan. Pengenalan portal pasien, tindak lanjut panggilan pada pasien pasca operasi atau prosedur, pembentukan kelompok pasien adalah beberapa langkah yang diambil oleh RS dalam hal ini.
- Expansion through PE
Peningkatan dalam BOR telah menyebabkan sebagian besar RS multi-spesialis mencari strategi ekspansi. Ekuitas swasta asing menjadi pilihan populer untuk ekspansi ini. Salah satu contohnya adalah Grup Abraaj UEA yang mengakuisisi saham mayoritas di Care Hospitals, yang pada akhirnya membantu dalam rencana ekspansi dan program penjangkauannya.
- Concept of eICU
Karena akses yang tidak memadai ke fasilitas perawatan kritis di daerah pedesaan di AS, pusat eICU sedang disiapkan oleh RS. Kekurangan dokter perawatan kritis dan tidak tersedianya infrastruktur di daerah pedesaan telah menciptakan kebutuhan akan eICU ini. Perusahaan RS Apollo dan Fortis Hospital adalah contoh dari beberapa RS yang telah mendirikan eICU.
- Marketing by means of social media
Sebagian besar RS telah membuat kehadiran mereka terasa di situs-situs sosial seperti Facebook, LinkedIn, twitter dll. Pemasaran melalui media sosial telah menjadi sangat penting belakangan ini.
- Focus on quality and accreditation
Di Indonesia akreditasi bagi suatu RS dijadikan syarat tertentu untuk pengurusan berbagai hal. Bahkan, apabila hendak bekerjasama dengan BPJS suatu RS harus telah terakreditasi. Proses perampingan, perumusan SOP, tim manajemen mutu khusus, menyewa konsultan ahli, dll, merupakan beberapa dari langkah-langkah yang diambil oleh RS dalam hal ini.
- Leasing of Medical equipment
Usaha untuk menyeimbangkan biaya dan penyediaan teknologi medis terbaik secara bersamaan, telah mendorong RS untuk bereksperimen dengan model yang lebih baru. Leasing peralatan medis adalah salah satu model di mana aset disewakan untuk jangka waktu tertentu. Ini membantu mengurangi investasi modal.
- Emergence of day care models
Day care surgery model merupakan salahsatu hal baru. Kemajuan dalam teknik bedah seperti key hole surgery, manajemen nyeri yang efektif dan perawatan pasca operasi yang kompeten telah memfasilitasi RS untuk mengadopsi model ini. Model ini dapat membantu RS dalam pengendalian biaya, dan hal tersebut juga dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.