Tulisan ini merupakan lanjutan dari tulisan sebelumnya tentang “Total Benchmarking” RS (Part 1). Dalam tulisan ini akan menynajikan lanjutan terkait hasil survey kepusan pasien, & terkait dengan SDM RS.

Kepuasan pasien (lanjutan)

Masih mengacu pada tulisan Ellison and Cohen (2017)[1], berikut adalah hasil survey  dari Hospital Compare, HHS, HCAHPS National Survey Results December 2016, yang meliputi  beberapa hal yaitu; komunikasi perawat, kontrol nyeri, penjelasan obat-obatan, bantuan dari staf RS, rencana pemulihan,dan rencana perawatan saat pulang, dari sudut pandang pasien.

Mengacu pada survey terbut, berikut ini adalah terkait dengan komunikasi pasien dengan dokter menurut pandangan pasien;

1. Pasien yang mengatakan dokter mereka "selalu" berkomunikasi dengan baik: 82 persen
2. Pasien yang mengatakan dokter mereka "biasanya" berkomunikasi dengan baik: 14 persen
3. Pasien yang mengatakan dokter mereka "kadang-kadang" atau "tidak pernah" berkomunikasi dengan baik: 4 persen

Sedangkan terkait dengan komunikasi pasien dengan perawat, menurut pandangan pasien adalah;

1. Pasien yang mengatakan perawat mereka "selalu" berkomunikasi dengan baik: 80 persen
2. Pasien yang mengatakan perawat mereka "biasanya" berkomunikasi dengan baik: 16 persen
3. ​​Pasien yang mengatakan perawat mereka "kadang-kadang" atau "tidak pernah" berkomunikasi dengan baik: 4 persen

Masih mengacu pada survey diatas, berikut ini adalah terkait dengan kontrol nyeri dari sudut pandang pasien;

1. Pasien yang mengatakan bahwa rasa sakit mereka "selalu" terkontrol dengan baik: 71 persen
2. Pasien yang mengatakan rasa sakit mereka "biasanya" terkontrol dengan baik: 22 persen
3. Pasien yang mengatakan rasa sakit mereka "kadang-kadang" atau "tidak pernah" dikontrol dengan baik: 7 persen

Sedangkan hasil survey terkait dengan bagaiamna penjelasan mengenai obat-obatan menurut pandangan pasien adalah;

1. Pasien yang mengatakan bahwa staf "selalu" menjelaskan obat-obatan sebelum pemberian ke pasien: 65 persen
2. Pasien yang mengatakan staf "biasanya" menjelaskan obat-obatan sebelum pemberian ke pasien: 18 persen
3. Pasien yang mengatakan staf "kadang-kadang" atau "tidak pernah" menjelaskan obat-obatan sebelum pemberian ke pasien: 17 persen

Hasil survey yang terkait dengan bantuan staf RS, dari sudut pandang pasien adalah;

1. Pasien yang mengatakan bahwa mereka "selalu" menerima bantuan secepat yang mereka inginkan: 69 persen
2. Pasien yang mengatakan bahwa mereka "biasanya" menerima bantuan secepat yang mereka inginkan: 23 persen
3. Pasien yang mengatakan bahwa mereka "kadang-kadang" atau "tidak pernah" menerima bantuan secepat yang mereka inginkan: 8 persen

Mengacu pada survey diatas, berikut ini adalah terkait dengan rencana pemulihan dari sudut pandang pasien;

1. Pasien yang mengatakan staf memberikan informasi tentang apa yang harus dilakukan selama pemulihan mereka di rumah: 87 persen
2. Pasien yang mengatakan staf tidak memberikan informasi tentang apa yang harus dilakukan selama pemulihan mereka di rumah: 13 persen

Sedangkan, hasil survey terbut terkait dengan rencana perawatan saat pulang, dari sudut pandang pasien adalah;

1. Pasien yang sangat setuju bahwa mereka memahami perawatannya saat meninggalkan rumah sakit: 52 persen
2. Pasien yang setuju mereka memahami perawatannya saat meninggalkan rumah sakit: 43 persen
3. Pasien yang tidak setuju atau sangat tidak setuju memahami perawatannya saat meninggalkan rumah sakit: 5 persen

Kepegawaian

Dalam tulisannya, Ellison and Cohen (2017) menyajikan laporan tentang SDM RS yang bersumber dari laporan; American Hospital Association "Hospital Statistics" report, 2017 Edition). Berikut ini adalah rata-rata jumlah staf/SDM RS RS;

1. RS dengan 6-24 tempat tidur: 99
2. RS dengan 25-49 tempat tidur: 176
3. RS dengan 50-99 tempat tidur: 286
4. RS dengan 100-199 tempat tidur: 646
5. RS dengan 200-299 tempat tidur: 1.192
6. RS dengan 300-399 tempat tidur: 1.727
7. RS dengan 400-499 tempat tidur: 2.562
8. RS dengan 500 atau lebih tempat tidur: 5.005