Pendahuluan

Perubahan yang begitu cepat dirasakan semua industry, tak terkecuali industri pelayanan kesehatan. Kebijakan pemerintah, perkembangan tekhnologi & inovasi, serta harapan pasiein, merupakan beberapa pemicu yang menimbulkan tantangan baru bagi organisasi pelayanan kesehatan (baik berskala besar maupun kecil). Berbagai tantangan tersebut, masih ditambah lagi dengan terjadinya pandemik COVID-19 (akhir 2019 & 2020). Hal ini tentunya akan membuat perubahan besar  dalam industri pelayanan kesehatan.

Tulisan ini akan mengangkat berbagai tantangan yang dihadapi industri pelayanan kesehatan di tahun 2021.

Tujuh tantangan industri pelayanan kesehatan tahun 2021

1. Cybersecurity

Meskipun berbagai pelanggaran data dan masalah keamanan siber lainnya bukanlah hal baru dalam industri pelayanan kesehatan, namun pandemi Covid-19 2020 mengungkapkan betapa rentannya informasi kesehatan pasien yang sensitif. Pertumbuhan inisiatif kesehatan digital (seperti kunjungan dokter telehealth), merupakan kontributor utama peningkatan tajam dalam catatan pasien yang dibobol. Karena semakin banyak fungsi perawatan kesehatan yang terus online selama tahun depan, sangat penting untuk memastikan proses ini dilindungi dari ancaman luar.

Tren ini akan terus berlanjut karena banyak penyedia layanan kesehatan masih lambat dalam menanggapi ancaman, sementara sistem yang terdesentralisasi membuat mereka lebih rentan terhadap serangan. Ketika pelanggaran terjadi, maka berarti manajemen organisasi pelayanan kesehatan tidak hanya membahayakan informasi rahasia pasien, tetapi juga dapat menghadapi hukuman berat jika terbukti melanggar banyak standar kepatuhan yang mengatur industri. Banyak penyedia medis berinvestasi dalam pengamanan yang tepat untuk melindungi data pasien yang sensitif dengan lebih baik.

2. Telehealth

Teradinya pandemi Covid-19 yang mendorong interaksi manusia secara langsung yang minimal, menyebabkan adopsi telehealth oleh konsumen tumbuh dari 11% selama 2019 menjadi 46% pada 2020. Meskipun implikasi Covid-19 di masa depan masih belum pasti, tampaknya adopsi telehealth akan terus berlanjut. Faktanya, 76% konsumen mengatakan bahwa mereka sangat atau sedang cenderung menggunakan kontrak berjangka telehealth dalam waktu dekat. Namun, sektor telehealth masih menghadapi masalah besar seperti potensi gelembung kesehatan digital dan masa depan peraturan yang tidak pasti.

“Akan ada celah ini, dan ada beberapa celah di mana telehealth tidak dapat menggantikan interaksi tatap muka satu lawan satu. Itu sangat menonjol dalam hal perawatan manula, pasien dengan Alzheimer dan demensia. Tidak ada pengganti"  (Angela Williams, CEO of disability nonprofit Easterseals)

3. Invoicing and Payment Processing

Organisasi pelayanan kesehatan (RS, Praktik medis, dll), akan menargetkan pengumpulan piutang pasien sebagai perjuangan manajemen siklus pendapatan teratas mereka, karena pasien menjadi bertanggung jawab atas sebagian besar dari tagihan medisnya. Untuk membantu mendorong pasien agar mengirimkan pembayaran tepat waktu, penyedia harus mematuhi preferensi pembayaran pasien. Untuk memenuhi harapan pasien dan meningkatkan pengalaman pengguna, pastikan laporan tagihan ramah pasien. Anda harus menawarkan laporan tanpa kertas dan berbagai opsi pembayaran (mis., ECheck, kartu kredit, dll.) Melalui portal pasien online dan memanfaatkan teknologi pembayaran terbaru, seperti seluler, dll. Fitur baru seperti pengingat teks atau email akan membantu berkomunikasi secara efektif dengan pasien dan mendorong mereka untuk membayar kewajiban finansial mereka.

Namun, seringkali terasa sulit dan mahal bagi organisasi pelayanan kesehatan untuk menyiapkan sistem faktur dan pemrosesan pembayaran sendiri. Mereka tidak hanya harus menegosiasikan persyaratan dengan masing-masing pemroses pembayaran dan membangun infrastruktur (misalnya, portal pasien, pemrosesan pembayaran yang aman), tetapi mereka juga harus menanggung biaya administrasi berkelanjutan untuk memelihara teknologi tersebut. Selain itu, penyedia layanan kesehatan diharuskan mengikuti pedoman ketat untuk melindungi informasi pasien.

4. Price Transparency

Selain kesulitan mengirimkan pembayaran karena kurangnya pilihan, alasan utama konsumen gagal membayar tanggung jawab keuangannya adalah kebingungan karena kurangnya transparansi harga. Karena itu, sistem perlayanan kesehatan saat ini harus memilih untuk membuat harga layanan mereka dapat diakses. Melakukannya akan mengurangi kebingungan pasien dan masalah penagihan yang mengejutkan. Banyak pasien sekarang meneliti harga layanan untuk berbagai sistem kesehatan sebelum membuat keputusan di tempat praktik mana mereka membuat janji. Sistem apa pun yang tidak membuat penetapan harganya terpublikasi, dapat dikeluarkan dari pertimbangan sama sekali.

Transparansi harga menjadi kata kunci pelayanan kesehatan yang signifikan selama 2019, dan kemungkinan akan menjadi tantangan penting yang dihadapi oleh sebagian besar sistem pelayanan kesehatan Amerika di tahun mendatang.