Pendahuluan

Model bisnis RS dengan tarif lebih rendah (kualitas setara) akan didapatkan apabila dididukung oleh sistem operasi yang efisien dengan biaya administrasi yang minimal. Penetapan tarif tergantung pada pemahaman proposisi nilai, baik untuk manajemen maupun pelanggan. Untuk menghindari rentan terhadap pesaing, perlu dilakukan pengkomunikasian harga secara efektif, sehingga produk atau layanan dianggap sebagai nilai yang tepat dengan harga yang tepat. Karena itu, tulisan ini akan mengangkat tentang aspek kunci dalam penetapan tarif di Surgery Center’s Oklahoma, mengacu pada artikel  Dawson (2013)[1], Langkah Surgery Center’s di Oklahoma yang menunjukkan bahwa layanan hebat yang didukung oleh transparansi harga akan menanamkan keyakinan pada konsumen dan membantu dalam memenangkan persaingan. 

Aspek Kunci dalam penetapan tarif di Surgery Center’s Oklahoma

Tidak ada aspek lain dari bisnis yang memiliki dampak sebesar harga (tarif) yang ditetapkan, baik industri, maupun pelayanan kesehatan. Tidak ada yang kebal terhadap kenyataan bahwa pelanggan peduli dengan seberapa banyak nilai yang mereka terima dengan harga tertentu. Keberhasilan model bisnis Surgery Center’s adalah bukti, pelanggan akan mencari pesaing yang ada untuk mendapatkan kesepakatan yang lebih baik dan menghindari kenaikan tarif. Menurut Dawson (2013), ada beberapa aspek kunci sebagai pelajaran yang dapat diambil dari dampak Surgery Center’s pada sistem pelayanan kesehatan, yaitu; 1) competition will lower prices, 2) price transparency is crucial to communicating value, & 3) your value proposition must justify your prices.

1. Competition Will Lower Prices

Ketika pesaing memasuki pasar, harga pasti akan turun. Pelanggan selalu mencari nilai terbaik untuk biaya yang dikeluarkan, dan hanya dibutuhkan satu pesaing seperti Surgery Center’s untuk menurunkan harga. Namun, struktur industri pelayanan kesehatan telah menyebabkan sebagian besar RS menerapkan skema biaya yang ceroboh dan rumit serta tingkat inflasi untuk prosedur umum. Pelayanan kesehatan memang mahal, tetapi manajemen RS perlu berhati-hati walaupun tidak memiliki pesaing apa pun untuk produk atau layanan yang ada. Berhati-hatilah juga terhadap pengisian tarif yang membengkak serta biaya tambahan, dan komunikasikan harga anda secara efektif kepada pelanggan untuk memastikan bisnis lebih siap untuk jangka panjang.

2. Price Transparency is Crucial to Communicating Value

Surgery Center di Kota Oklahoma memanfaatkan ini dengan menerbitkan harga untuk operasi yang cukup prediktif secara online, dan pelangganpun datang dari seluruh negeri. Sistem Surgery Center lebih efisien dalam melakukan operasi dan menciptakan peluang untuk potongan besar, tetapi RS tidak akan dapat melakukannya pada operasi yang sama atau menyembunyikan biaya, jika mereka mengikuti basis pasar, yang digerakkan oleh model bisnis konsumen.

Menjadi transparan dengan harga mereka membantu Surgery Center di Oklahoma meningkatkan basis pelanggan pada skala nasional dan pada dasarnya memulai perang penawaran. Mempublikasikan harga adalah salah satu cara terbaik untuk menyampaikan nilai kepada pelanggan dan meningkatkan kepercayaan konsumen. Kurangnya transparansi harga dapat menyebabkan tingkat konversi lebih rendah dan penjualan yang terlewatkan. Jika calon pelanggan tidak dapat dengan mudah menemukan informasi mengenai harga, kemungkinan besar mereka akan menganggap apa yang anda jual terlalu mahal dan mencari pesaing untuk alternatif yang terjangkau.

3. Your Value Proposition Must Justify Your Prices

Entah mengenakan harga lebih tinggi atau lebih rendah dari pesaing, manajemen harus memiliki proposisi nilai yang membenarkan harga tersebut. Semua orang di organisasi harus memahami nilai penawaran sehingga dapat dikomunikasikan secara fektif kepada pelanggan, sekalipun jika tarif yang ada jauh lebih tinggi daripada pesaing. Apabila manajemen Anda tidak dapat membuktikan proposisi nilai dengan tarif yang ditawarkan, maka pesaing akan muncul dan pelanggan akan mencari alternatif tersebut.