Pendahuluan

Perbaikan berkelanjutan dengan tujuan untuk meningkatkan aspek proses, produk, atau layanan, merupkan filosofi operational excellence. Penerapan hal ini akan membutuhkan perubahan organisasi secara berkelanjutan. Salahsatu metodologi yang digunakan dalam mengimplementasi operational excellence adalah Lean six sigma. Tujuan Lean six sigma adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengidentifikasi dan menghilangkan variasi. Pada artikel sebelumnya (metodologi yang digunakan dalam operational excellence), bahkan disebutkan bahwa lebih dari 50% dari perusahaan Fortune 500 telah menerapkan Six sigma sampai taraf tertentu. Penerapan Lean six sigma telah membantu perusahaan-perusahaan Fortune 500 menghemat lebih dari $ 427 miliar selama 20 tahun terakhir.

Terkait dengan implementasi operational excellence dengan Lean Six Sigma & strategi perubahan organisasi pelayanan kesehatan, tulisan ini akan mengangkat  3 hal yaitu: Lean Six Sigma, Guiding principles, The proof is in the results. Tiga item tersebut, mengacu pada tulisan Owad (2014)[1].

 Lean Six Sigma

Organisasi berkinerja tinggi menunjukkan tiga ciri yang konsisten; (1) sistem perbaikan harian, (2) pengaturan kerja untuk mengalirkan nilai ke pelanggan, dan (3) sistem manajemen yang menyelaraskan strategi, ukuran kinerja dan pengembangan SDM. Lean Six Sigma telah merevolusi industri lain dan saat ini mulai melakukan hal yang sama untuk pelayanan kesehatan. Metode-metodenya dirancang untuk menciptakan jalur berkelanjutan menuju tingkat keunggulan yang tinggi, melampaui apa yang pernah dicapai. Manajer yang baik memutuskan kemana arah organisasi. Lean Six Sigma menciptakan nilai dalam tiga cara utama:

• Mengidentifikasi limbah
• Menerapkan perbaikan
• Menciptakan nilai jangka panjang yang berkelanjutan

Cardinal Health telah menerapkan Lean six sigma, dan telah meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengurangi limbah dan meningkatkan kualitas melalui keterlibatan dan pengembangan karyawan. Jika diukur dari segi keselamatan, kualitas, pengiriman, dan biaya, Cardinal Health telah bertindak sebagai agen perubahan.

 Guiding principles

• Create Value for the Customer - Hanya pelanggan yang dapat menentukan nilai RS
• Align the Value Streams – lihat pemborosan yang terjadi dan hilangkan kegiatan yang tidak menambah nilai bagi pelanggan
• Create Flow and Customer Driven Pull – Desain aliran produk dengan lancar dan cepat untuk menarik
• Seek Perfection - Mempercepat siklus peningkatan dalam perbaikan.
• Respect Every Individual - Memungkinkan tenaga kerja yang cakap untuk dengan cepat melakukan perubahan memenuhi tuntutan pelanggan.

 The proof is in the results

Operational excellence akan bekerja secara taktis atau secara strategis untuk membawa perubahan budaya yang luas di organisasi. Kemampuan menggunakan disiplin Lean dan Six Sigma pada tingkat keterlibatan yang berbeda adalah bagian dari kekuatan teknik. Berikut adalah beberapa contoh keberhasilan penerapan operational excellence:

1. Proyek yang ditargetkan.

Perusahaan farmasi besar mengurangi penolakan pembayaran lebih dari 90% dengan mencari dan memperbaiki akar penyebab dan masalah komunikasi sistem TI.

2. Pelatihan dan pelatihan.

Sebuah jaringan toko kelontong besar melatih tim perbaikan proses internal di Lean Six Sigma, sehingga tim dapat menerapkan pengetahuan ini ke seluruh organisasi. Hanya dalam waktu satu tahun, tim telah menerapkan pendekatan ke jaringan Central Fill Pharmacy untuk mempercepat kinerja.

3. Roadmap strategis.

Sebuah RS yang berusaha meningkatkan supply chain internalnya menggunakan metodologi Lean Six Sigma untuk mewawancarai 96% karyawan supply chain dan 20 pelanggan internal. Dengan informasi ini, 52 peluang peningkatan dapat diidentifikasi & ditindaklanjuti.

4. Penyebaran penuh.

Cardinal Health dan perusahaan lain telah mengadopsi operational Excellence sebagai strategi untuk perubahan menyeluruh.

Operational excellence bekerja pada berbagai level dan dalam banyak situasi karena fokusnya adalah menanyakan pertanyaan yang tepat, dan mengukur perubahan. Ini tidak mudah. Bahkan, butuh ketelitian bagi mereka yang belum mengenal Lean six sigma. Seperti halnya alat apa pun, Lean six sigma berfungsi paling baik ketika staf organisasi memiliki pengetahuan dan komitmen. Seorang konsultan dapat memulai proses atau memperbaikinya. Tetapi para eksekutif organisasi pelayanan kesehatan, manajer, dan karyawan frontline adalah orang-orang yang bertanggung jawab untuk melaksanakan peningkatan berkelanjutan.