Pendahuluan                         

Keunggulan kompetitif sangat penting, baik untuk RS swasta maupun RSpemerintah. Saat ini pasien dapat mengakses informasi secara bebas mengenai fasilitas yang akan menawarkan sesuatu yang lebih baik dalam hal kualitas, waktu, biaya, atau faktor lain yang penting bagi mereka.

Strategi OpEx Dimulai dengan Visi

Menurut Bach (2017)[1], setiap organisasi memiliki visi dalam pelayanan pasien, seperti di Carolinas HealthCare System : "Menjadi pilihan pertama dan terbaik untuk perawatan". Hal itu seperti yang diinginkan pasien dan pemangku kepentingan lainnya. Menjadi yang pertama dan terbaik mungkin berarti meningkatkan kepuasan pasien dan mengurangi biaya. Di sisi lain, itu bisa berarti peningkatan aksesibilitas dan kepatuhan protokol. Pada akhirnya visi OpEx akan menjadi motivator yang menantang tetapi dapat dicapai dan terukur relevan untuk visi, misi, dan tujuan organisasi secara keseluruhan.

Menilai Kebutuhan dan Peluang operational excellence

Masih mengacu pada tulisan Bach (2017), sebelum mulai terjun ke investasi besar dalam operational excellence dan upaya penerapannya, penting untuk menilai kesehatan organisasi saat ini. Misalnya bagaimana dokter dan perawat menilai kesehatan pasien sebelum mendiagnosis dan meresepkan perawatan. Hal ini untuk Ini mengidentifikasi masalah dan peluang. Beberapa hal berikut, harus dipertimbangkan untuk mendorong penilaian/identifikasi:

• Metrik apa yang dimiliki saat ini untuk kinerja dalam keselamatan, kualitas, produktivitas dan biaya?
• Bagian mana yang memiliki celah terbesar untuk ditangani ?
• Bidang apa yang penting tetapi bahkan tidak memiliki metrik?

Sama seperti saat menggunakan evidence-based medicine untuk perawatan pasien individu, perlu menggunakan informasi yang dapat diamati dan dikuantifikasi untuk melakukan operasi. Dari penilaian ini, tim dapat menyusun strategi dengan sasaran jangka panjang secara keseluruhan dan titik waktu untuk strategi di bidang pelatihan dan implementasi.

Engage the Staff to Get Things Started/Libatkan Staf (Bach, 2017)

Banyak di pelayanan kesehatan yang ahli di bidang teknis, terampil atau berpengetahuan, namun memiliki sedikit atau tidak ada pengalaman dalam perbaikan operasional yang sistematis. Staf mungkin meragukan bahwa Lean Six Sigma dan metode terkait yang telah mendorong peningkatan di bidang manufaktur, perbankan, dan bidang lain memiliki relevansi dalam bidang kedokteran.  Karena itu, tunjukkan contoh keberhasilan OpEx dari organisasi pelayanan kesehatan lainnya, ada banyak dalam prosedur medis, administrasi, dan semua fungsi di RS. Misalnya, Dr. Peter Pronovost dari RS Johns Hopkins mendemonstrasikan bahwa penggunaan daftar periksa sederhana, salah satu alat kualitas dasar Lean Six Sigma, secara praktis menghilangkan infeksi yang didapat di rumah sakit, mengurangi angka kematian, dan menurunkan biaya. Hal ini adalah contoh perbaikan besar yang berasal dari program operational excellence.

RS Cleveland Carolinas HealthCare System memberikan pelatihan lean kepada tim kepemimpinan lintas fungsi dengan pendekatan berbasis proyek, bekerja sama untuk mengurangi waktu tunggu di Ruang Darurat. Hal ini telah berdampak baik dan sekarang hanya perlu mempertahankan kinerja secara signifikan secara lebih baik.

The Path to Operational Excellence is a Slow and Steady Journey (Batch, 2017)

Terkadang peserta OpEx sangat antusias dan mencoba terlalu banyak kegiatan dalam upaya membuat perbaikan secepat mungkin. Ini seperti memberikan pasien dengan terlalu banyak pil, protokol, dan terapi yang berbeda namun tidak dapat dikelola, hal ini bukan demi kepentingan terbaik pasien dan tidak mungkin mencapai hasil yang diinginkan. Sebaiknya mulai OpEx dengan upaya terkelola untuk menjamin keberhasilan awal, lalu tingkatkan kemajuan untuk membangun lebih banyak antusiasme dan keterlibatan. Usaha kecil yang berhasil dapat membangun peningkatan berkesinambungan yang positif.

Pada akhirnya, keseluruhan strategi OpEx akan membahas praktik semua karyawan, mulai dari perawat hingga staf ruang operasi, kru pembersih dan penagih. Perilaku kepemimpinan sama besarnya dengan operational excellence seperti metode terstruktur pendekatan pemecahan masalah dan teknik peningkatan berkelanjutan. Ketika mulai melatih tim dan menerapkan peningkatan, Anda kemungkinan akan mengubah rutinitas organisasi, memodifikasi budaya tersebut untuk bergerak melampaui perawatan pasien yang baik menuju keunggulan.

Operational Excellence dapat membantu setiap anggota organisasi meningkatkan proses setiap hari, meningkatkan hasil pasien dan menciptakan pengalaman pasien yang lebih baik secara efisien dan efektif.