Pendahuluan

Manajer identifk dengan orang yang memiliki pengalaman, pengetahuan dan keterampilan yang memadai dan diakui oleh organisasi. Pengakuan organisasi terhadap manajer, terkait kemampuannya dalam memimpin, mengelola, mengendalikan, mengatur, serta mengembangkan organisasi mencapai tujuannya. Manajer juga sering didefinisikan sebagai orang yang dapat mengarahkan orang lain dan mampu bertanggung jawab atas pekerjaannya.

Secara umum, manajer dikelompokan kedalam beberapa kategori, mulai dari manajer puncak (top management), manajer tingkat mengah (middle management) dan manajer lini pertama (first-line management). Dalam tulisan ini, definisi manajer lebih diarahkan pada manajer menengah. Manajer menengah berada diantara first line management dan top management. Tugasnya adalah sebagai penghubung antar keduanya. Adapun jabatan yang termasuk kedalam manajer tingkat menengah di RS diantaranya seperti, manajer unit layanan dan manajer divisi atau kepala bagian (keuangan, SDM, dll).

Kemampuan manajer di RS sangat mendukung dalam kegiatan operasional sehari-hari. Karena itu, kesuksesan manajer RS akan diukur terkait bagaimana kinerjanya dalam mengelola berbagai hal terkait kegiatan operasional. Seorang manajer RS yang sukses, harus mampu mengelola ketatnya anggaran sambil meningkatkan kualitas perawatan pasien. Ketika dewan direksi mendorong manajer untuk melakukan pengendalian biaya, perusahaan asuransi memangkas pembayaran, dan pasien menuntut lebih banyak layanan, maka tugas manajer adalah memenuhi prioritas pemangku kepentingan dan menjaga kelancaran operasional secara keseluruhan.

Menjadi manajer RS yang sukses

Ray[1] mengindikasikan beberapa hal terkait, untuk menjadi manajer RS yang sukses. Banyak Berikut ini adalah beberapa kondisi yang membuat manajer RS dikatakan sukses yang diadaptasi dari tulisan Ray.

1. Memenuhi kualifikasi pendidikan sesuai kebutuhan.

Tentunya untuk menjadi manajer harus memenuhi kualifisikasi pendidikan tertentu (misalnya bergelar master dalam layanan kesehatan, bisnis atau administrasi publik, dll). Dengan kualifikasi pendidikan tersebut tentunya harus ditambah dengan pengalaman yang diperoleh melalui pekerjaan professional, pelatihan dll.

2. Mampu mendorong keunggulan dan inovasi di antara staf.

Seorang manajer yang sukses harus mampu mengelola dan mendorong keunggulan dan inovasi di antara staf dengan memberikan penghargaan, insentif, dan pengakuan untuk ide-ide yang mengarah pada perubahan positif di RS. Ketika karyawan merasa berperan dalam membuat perubahan yang efektif pada rutinitas atau kebijakan RS, maka dukungan akan diterima manajer untuk setiap perubahan yang harus dilakukan untuk dalam pengendalian biaya.

3. Membagi tangggungjawab

Dalam kennyataannya seorang manajer tidak bekerja sendiri. Karena itu, sangat penting untuk melihatkan seluruh elemen terkait dan meminta tanggungjawab staf untuk menyerahkan dan mengaja akurasi anggaran. Pertemuan rutin untuk membahas kesalahan dalam perawatan pasien sangat diperlukan, juga dan memberikan tindakan disipliner yang sesuai jika diperlukan.

4. Sertakan dokter untuk memainkan peran kepemimpinan yang lebih aktif

Manajer RS yang sukses harus menyertakan dokter dan kelompok dokter luar yang menggunakan fasilitas RS untuk memainkan peran kepemimpinan yang lebih aktif. Hal ini terkait dengan menetapkan kebijakan RS, membuat peraturan keselamatan, dan mengadakan program pelatihan yang berkelanjutan. Ajaklah dokter untuk diskusi bersama komite dan dewan, dan gunakan saran dokter apabila memungkinkan. Menurut Premier Healthcare Alliance, perawat, manajer, dan administrator biasanya dapat bekerja sama sepenuhnya, namun dokter sering kali lebih sulit untuk dilibatkan dalam kebijakan RS. Hal ini dikarenakan mereka khawatir akan dipaksa untuk mengubah cara mereka melakukan pengobatan.

5. Bersaing dalam kemajuan.

Penting bagi seorang manajer, untuk bersaing dengan kemajuan dalam perawatan medis, peraturan pemerintah, teknologi baru dan inisiatif asuransi kesehatan dengan membaca jurnal profesional dan berpartisipasi dalam asosiasi yang memberikan informasi industri terkait.