Pendahuluan

Implementasi manajemen proses bagi organisasi pelayanan kesehatan sangat terkait dengan aktivitas manajemen operasional. Karena itu, tulisan ini akan mengangkat 4 hal mengacu pada tulisan sebelumnya yang berjudul  “inovasi dalam organisasi pelayanan kesehatan melalui manajemen proses”. Dalam tulisan sebelumnya telah memaparkan 3 dari 7 hal yang diungkapkan de Boer (2020)[1] terkait inovasi dalam organisasi pelayanan kesehatan. Tulisan ini akan memaparkan 4 hal sisanya mengau pada tulisan de Boer, yaitu telah mengungkapkan beberapa hal yaitu; operations management in healthcare, the business case for process management in global healthcare, the need for process change, & process management: healthcare and changing capabilities.

Operations management in healthcare

Tujuan dari manajemen operasi adalah untuk mengatur dan mengoptimalkan cara organisasi menggunakan sumber daya untuk mendorong efisiensi. Untuk melakukan ini, analisis mendalam tentang praktik yang digunakan dan proses bisnis, dilakukan untuk mengidentifikasi area di mana perbaikan dapat dilakukan, untuk mencapai keunggulan operasional. Manajemen operasi dalam perawatan kesehatan berfokus pada empat bidang utama:

1. Pasien,

Tujuannya adalah untuk menawarkan dan memastikan perawatan berkualitas sekaligus mengendalikan biaya perjalanan perawatan dan efisiensi proses yang mendasari perawatan tersebut.

2. Data,

Kumpulkan dan analisis data yang terdapat dalam berbagai sistem melalui teknologi pengumpulan proses untuk mengidentifikasi hambatan dan meluncurkan inisiatif pengoptimalan untuk mencapai keunggulan operasional.

3. Optimalisasi proses,

Proses yang tidak efisien atau usang dapat mengakibatkan biaya tambahan dan mungkin tidak memenuhi harapan pasien. Menerapkan perbaikan berkelanjutan adalah cara yang harus dilakukan.

4. Komunikasi,

Menyelaraskan semua tim dengan berbagi tujuan dan memproses portofolio agar bekerja secara transparan dan dalam arah yang sama.

Manajemen operasi perawatan kesehatan penting karena membantu memperkuat kinerja operasional struktur di beberapa tingkatan dan di departemen yang berbeda, dengan biaya terkontrol lebih baik, kualitas yang ditingkatkan, jalur perawatan yang lebih efisien, waktu yang dihemat, dan kepatuhan yang terjamin.

The business case for process management in global healthcare

Pelayanan kesehatan adalah kebutuhan dasar di seluruh dunia. Profesional kesehatan harus mengawasi perawatan primer, sekunder, dan tersier, serta mengatur institusi kesehatan masyarakat. Bahkan sebelum COVID-19, tekanan umum yang terjadi adalah bahwa biaya terus meningkat, tetapi kesehatan global memburuk. Contohnya dalam laporan dari Care Quality Commission (CQC) yang berbasis di Inggris menunjukkan hingga 20% rujukan RS di Inggris tidak diperlukan, akibat kurangnya konektivitas antara penyedia layanan dan kebutuhan selanjutnya untuk perbaikan dalam perawatan.

Berdasarkan hal ini, solusi manajemen proses dapat terlihat jelas. Dengan menggunakan alat manajemen proses, handoff antar departemen menjadi lebih lancar, proses pencatatan lebih jelas, sementara transparansi dan akuntabilitas diperketat. Selain itu, teknologi manajemen pproses juga akan menghasilkan data statistik yang diperlukan untuk memantau & meningkatkan perawatan pasien secara real-time, dan menurunkan risiko pada jalur klinis. Hasilnya adalah peningkatan yang konsisten dalam kesejahteraan pasien, dalam satu proses pada satu waktu.

The need for process change

Laporan CQC yang sama juga menyoroti perlunya perbaikan manajemen proses, dengan perkiraan 1,2 juta orang tidak menerima bantuan yang mereka butuhkan (meningkat 18% sejak 2016). Layanan kesehatan di Inggris juga berjuang untuk mengelola jumlah janji rawat jalan, hingga 20% pasien tidak dapat menghadiri janji temu tersebut. Informasi ini dikumpulkan sebelum COVID-19. Saat ini ada tekanan pada layanan kesehatan sebagai akibat dari pandemi untuk memprioritaskan proses yang lebih mendesak dan efektif.

Dengan memulai manajemen proses, otoritas pelayanan kesehatan global dan RS dapat menjadi proaktif terhadap kebutuhan masyarakat, menawarkan layanan yang menjadi hak mereka dan memberikan saran tentang perawatan pencegahan daripada hanya memberikan perawatan.

Process management: healthcare and changing capabilities

Pasien mengharapkan layanan berkualitas tinggi sesuai permintaan. Penyedia layanan kesehatan global perlu menjalankan fungsi-fungsi ini sambil memenuhi harapan basis pelanggan yang berorientasi digital dan mengharapkan layanan online (misalnya, janji temu pasien dan penyediaan perawatan). Namun, evolusi organik dari banyak sistem kesehatan internasional, termasuk NHS, sistem tersebut terganggu oleh banyak tantangan termasuk proses manual atau yang masih sebagian otomatis, seta kebijakan dan peraturan historis yang kompleks. Manajemen proses dapat memberdayakan lingkungan terstruktur untuk mendokumentasikan dan memodifikasi proses dan dapat memastikan semua perubahan memenuhi persyaratan kepatuhan.

Manajemen proses dapat meningkatkan efisiensi pelayanan kesehatan untuk memberikan pelayanan yang lebih berkualitas. Ini mendukung profesional dan institusi perawatan kesehatan untuk memberikan dan meningkatkan kemampuan melalui layanan mandiri dan manajemen kasus yang ditingkatkan, sambil juga menawarkan solusi teknologi yang dapat mengikuti perubahan kebijakan. Dengan demikian, profesional perawatan kesehatan dapat memfokuskan seluruh perhatian pada perawatan pasien.

[1] Lucas de Boer, 2020, Process Management in Global Healthcare: Innovation in a Crisis