STRATEGI PEMASARAN RS: MENAMBAHKAN ELEMEN MANUSIA KE ”BRAND” RS, TERLIBAT DALAM KOMUNITAS, & MEMBANGUN HUBUNGAN JANGKA PANJANG DALAM PERAWATAN JANGKA PENDEK
Pendahuluan
Pemasaran RS sangatlah menantang di era digital saat ini. Melalui pemasaran yang tepat, akan dapat membantu RS dalam mendapatkan pasien baru, terhubung dengan pasien mereka, serta memastikan masa depan yang sehat & menguntungkan. Karena itu, tulisan ini akan mengangkat tentang 3 dari 12 strategi pemasaran dan periklanan tahun 2024 mengacu pada pendapat Awantika (2023)[1], yaitu: Add a human element to your brand, Engage in the community, & Build long-term relationships for short-term care.Add a human element to your brand
Kebanyakan orang mengasosiasikan RS dengan lingkungan yang berkulit putih dan steril, dan citra merek cenderung mengikuti tren ini. Namun, citra tersebut tidaklah cukup, dan perlu memasukkan sisi kemanusiaan ke dalam strategi pemasaran RS. Sebuah studi PwC menemukan bahwa satu dari tiga konsumen merasa bahwa kepercayaan merupakan elemen terpenting yang mempengaruhi keputusannya, bahkan lebih penting daripada harga. Kepercayaan sangat penting bagi organisasi layanan kesehatan, karena pasien mempercayakan kesehatan dan kesejahteraan mereka pada fasilitas layanana tertentu, dan mereka ingin merasa percaya diri untuk datang. Karena itu, perlu fokus untuk menyoroti penyedia layanan, kemitraan komunitas, acara, dan elemen lain yang akan menghubungkan orang dengan merek. Media sosial juga dapat menjadi saluran yang ampuh untuk memanusiakan fasilitas layanana dengan memungkinkan pasien melihat dokter, perawat, dan staf layanan kesehatan yang menjadikan suatu RS begitu istimewa.Engage in the community
Sebagian besar RS lokal fokus melayani ”komunitas khusus atau local”, dan cara terbaik untuk menjangkaunya adalah dengan melibatkan mereka. Beberapa cara agar RS dapat tetap aktif dan berkontribusi kepada masyarakat adalah:- Mensponsori acara,
- Berpartisipasi dalam atau menjadi tuan rumah pameran kesehatan,
- Memberikan informasi kesehatan gratis,
- Berbicara dengan kelompok lokal, & membangun dari dalam.
- Pahami audiens dan pilih topik yang relevan,
- Terhubung dengan para ahli, seperti dokter, peneliti, dan konselor layanan kesehatan, dan undang mereka sebagai pembicara,
- Promosikan webinar melalui berbagai saluran: Facebook, Instagram, YouTube, dll,
- Menyertakan jajak pendapat selama sesi berlangsung,
- Alokasikan waktu untuk sesi tanya jawab di akhir sesi,
- Undang pasien berulang dan perawat utama untuk menghadiri sesi kelompok dukungan dengan menggunakan pemasaran email.
Build long-term relationships for short-term care
Meskipun RS umumnya berfokus pada pengobatan jangka pendek sambil mengiklankan layanan mereka kepada pasien, upaya tersebut akan memberikan hasil jangka panjang. Sebab, sebagian besar pasien yang dijangkau melalui iklan RS, tidak memerlukan perhatian medis segera, namun mereka akan senang mengetahui bahwa ada RS sisi mereka ketika mereka membutuhkannya. Karena itu, fokus pada membangun hubungan jangka panjang dengan pasien sangat penting daripada fokus pada hasil langsung. Membangun citra merek yang positif adalah proses yang tidak pernah berakhir. Namun, melalui upaya yang konsisten dari waktu ke waktu, suatu RS akan menjadi nama yang dapat dipercaya dan diandalkan oleh pasien. Hal ini bisa dimulai dengan:- Mengirimkan informasi yang relevan kepada pasien tentang pemeriksaan tubuh rutin atau tips untuk meningkatkan kesehatannya,
- Perbarui mereka (pasien) tentang penawaran, seperti paket keanggotaan atau paket keluarga, yang dapat menguntungkan mereka,
- Menjaga transparansi terkait layanan dan biaya medis,
- Memastikan semua data terkait pasien aman.