Pendahuluan

Melakukan proses penagihan yang sesuai dengan kondisi, harus dilakukan organisasi pelayanan kesehatan agar dapat me-recovery siklus pendapatannya. Tulisan ini merupakan kelanjutan dari tulisan sebelumnya dengan judul; ”Menstabilkan siklus pendapatan organisasi pelayanan kesehatan selama & pasca pandemi covid-19”. Pada tulisan ini akan mengangkat poin ke 3 terkait upaya organisasi pelayanan kesehatan dalam melakukan ”recovery” siklus pendapatannya akibat pandemi, seperti yang dipaparkan LaPointe (2020)[1], yaitu; Aligning patient billing with the new reality

Aligning patient billing with the new reality

Menurut Urban Institute, sekitar 2,9 juta orang tidak akan diasuransikan pada akhir tahun 2020 karena kehilangan pekerjaan terkait pandemi. Jutaan orang lagi akan kehilangan cakupan yang disponsori pemberi kerja. Pergeseran cakupan ini akan menciptakan perubahan dramatis dalam komposisi pembayar dan akibatnya, diperlukan strategi penagihan baru. Ted Syverson (vice president of revenue cycle at South Dakota-based Monument Health), dalam sebuah wawancara melalui RevCycleIntelligence, mengatakan bahwa; salah satu hal yang mereka lakukan adalah mengevaluasi kembali kebijakan diskon yang tidak diasuransikan, serta perawatan amal dan sliding fee scale. Syverson menambahkan bahwa mereka juga memastikan bahwa semua itu melengkapi kondisi keuangan yang dapat dihadapi pasien, dan bahwa orang-orang di seluruh organisasinya memiliki pemahaman umum yang lebih baik tentang dampaknya dan ketersediaannya.

Organisasi pelayanan kesehatan telah lebih menekankan pada rekening pasien yang membayar sendiri sejak meningkatnya popularitas rencana kesehatan yang dapat dikurangkan. Pandemi COVID-19 mendorong para pemimpin RS untuk lebih bersandar pada strategi penagihan pasien yang membayar sendiri untuk memastikan pembayaran yang lengkap dan tepat waktu selama resesi. Sejak 2017, sistem kesehatan yang berbasis di Georgia telah bermitra dengan CarePayment untuk mengimplementasikan rencana pembayaran pasien. Pasien memiliki opsi pada saat pendaftaran untuk masuk ke rencana pembayaran untuk kunjungan mendatang atau staf siklus pendapatan akan mengirim akun ke vendor jika mereka belum mendengar dari pasien setelah dua laporan tagihan. Opsi paket pembayaran telah sangat berhasil dalam meningkatkan koleksi pasien, menurut wakil presiden siklus pendapatan sistem kesehatan, Rick Childs.

Menurut Childs, pertanyaan tentang pembayaran membanjiri saluran telepon Floyd Medical Center begitu pasien mulai mengetahui bahwa mereka telah dicabut dan akan tanpa penghasilan selama beberapa bulan ke depan. Childs juga menjelaskan bawa Dapat bekerja dengan sesuatu yang sudah disiapkan dan sangat responsif terhadap kebutuhan pasien benar-benar bermanfaat. Dan rencana pembayaran pasien akan sama pentingnya dengan sistem kesehatan karena masyarakat mulai kembali ke keadaan normal. Childs juga memperkirakan bahwa di masa depan, ketika orang-orang mulai mendapatkan layanan yang telah mereka tunda dan kembali bekerja, mereka akan ketinggalan tagihan. Karena itu, mereka akan membutuhkan fleksibilitas paket pembayaran.