PENGALAMAN PASIEN, TREN PEMASARAN, & INOVASI DI INDUSTRI PELAYANAN KESEHATAN (Part 2)
Pendahuluan
10 poin penting terkait pengalaman pasien, pemasaran & inovasi (Lanjutan)
4. Media sosial dan pemasaran dari mulut ke mulut adalah kunci,
Media sosial dan rekomendasi dari mulut ke mulut adalah kunci dalam mendorong pasien untuk mencari perawatan. Jadi rumah sakit perlu memastikan bahwa mereka mengikuti semua protokol keamanan terkait COVID secara konsisten, karena ada satu orang yang tidak memakai masker pun dapat menyebabkan komentar negatif secara online.
5. Di masa depan, konsep pelayanan kesehatan rumah akan menjadi lebih relevan,
Konsep perawatan kesehatan di rumah akan menjadi lebih relevan di masa mendatang, sehingga individu tidak lagi menunda pengobatan. Sistem kesehatan perlu menggunakan teknologi yang diperlukan untuk pemantauan pasien jarak jauh dan mengembangkan perawatan virtual dan langsung di rumah. Ada juga banyak pengaturan supply chain yang diperlukan untuk perawatan kesehatan di rumah yang efektif.
6. Banyak alat pengumpulan data yang tidak berguna dalam mengetahui pengalaman pasien,
Banyak alat pengumpulan data yang digunakan untuk mengetahui pengalaman pasien, seperti skor HCAHPS dan survei pasca-kunjungan, tidak berguna untuk mengurangi pengalaman buruk sebelum terjadi. Sistem kesehatan mencari cara untuk mengumpulkan data secara waktu real, sehingga dokter dan administrator dapat segera menerapkan perubahan.
7. Terdapat berbagai solusi teknologi dalam meningkatkan pengalaman pasien,
Ada solusi teknologi yang tak terhitung jumlahnya untuk meningkatkan pengalaman pasien, dan solusi yang paling bermanfaat akan membantu sistem kesehatan lebih memahami pasien yang mereka layani secara individu. Teknologi yang diterapkan secara massal sering kali tidak menjangkau individu yang dibutuhkan penyedia layanan kesehatan untuk terhubung dengan sebagian besar populasi yang kurang terlayani. Teknologi yang layak diinvestasikan juga meningkatkan kepercayaan pasien terhadap rumah sakit dan sistem kesehatan setempat.
8. Saatnya menata ulang pengukuran pengalaman pasien pasca-COVID,
Organisasi tidak akan lagi membedakan dirinya dengan memenuhi harapan pasien; namun mereka harus melampauinya. Survei pengalaman pasien tidak boleh lebih dari lima pertanyaan yang berkaitan dengan loyalitas dan apakah mereka akan merekomendasikan sistem tersebut kepada teman dan keluarganya.
9. Pasien lebih nyaman jika dapat melihat upaya RS dan klinik,
Pasien akan merasa lebih nyaman jika dapat melihat upaya RS dan klinik dalam keselamatan dan sterilisasi pasien. Daripada hanya meningkatkan frekuensi pembersihan, mintalah setiap orang untuk membersihkan ruang tunggu atau ruang bersama dan menceritakan apa yang mereka lakukan.
10. Pengalaman pasien sangat dipengaruhi oleh pandemi yang membatasi kunjungan.
Hal ini mengakibatkan sistem kesehatan harus segera menggunakan teknologi untuk memungkinkan pasien terhubung dengan keluarganya. Sistem kesehatan perlu memanfaatkan solusi video conference untuk memastikan pasien dapat tetap terhubung dengan keluarga mereka saat tidak ada pengunjung yang diizinkan.