Pendahuluan

Manajemen industri pelayanan kesehatan menghadapi banyak tantangan, termasuk mengelola keuangan & teknologi. Beberapa tantangan lain adalah infrastruktur dan teknologi, sumber daya staf, manajemen siklus pendapatan, dll.

Menurut tulisan Watson (2014)[1], ada beberapa masalah yang sering dihadapi manajemen RS setiap hari, yaitu, balancing time, priorities and tasks, managing mandates and regulation, payer problems, technology costs, & staffing and training.

1. Balancing time, priorities and tasks

Manajemen RS harus bisa memaksimalkan pemanfaatan pengalaman, sumber daya, dan bakat dari berbagai departemen dan tim dalam organisasi. Dana untuk investasi staf dalam peran non-kritis seringkali terbatas dan banyak posisi yang tidak terisi atau malah penuh terisi. Masalahnya adalah kegiatan operasional dan peningkatan teknologi sering tidak tertangani. Kesulitan dalam teknologi informasi dapat menjadi masalah besar seperti buruknya manajemen operasional dan administrasi RS dalam jangka panjang.

2. Managing mandates and regulation

Khusus untuk RS yang menangani pasien BPJS, memerlukan kemampuan SDM dalam memahami tariff INA-CBGes. Sebagian besar masalah, terletak pada tersedianya sumber daya dan waktu yang dikhususkan untuk menangani hal tersebut.

3. Payer problems

Sebelum adanya program JKN sebagian besar pembeli layanan kesehatan membayar dengan cara fee or service. Setelah era JKN dengan BPJS-nya, pembayaran harus melalui proses klaim dengan beragam aturan. Secara tidak langsung, hal ini akan menekan RS & dokter.

4. Technology costs

RS akan terus mengeluarkan biaya terkait teknologi informasi kesehatan. Tekanan persaingan & kepentingan manajemen terkait informasi yang akurat, menjadi salah satu penyebab RS akan terus berinvestasi pada tekhnologi informasi.

5. Staffing and training

Pengelolaan SDM RS merupakan salahsatu konsentrasi manajemen RS saat ini. Karena, hal tersebut berhubungan dengan kinerja dalam menangani pasien. Tantangan dalam mendapatkan staf yang berkualitas harus diantisipasi manajemen. Mempertahankan staf pelayanan yang berkualitas, harus terus dilakukan.