Pendahuluan

Upaya menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas, selalu bertujuan agar dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Bagi RS, memberikan layanan terbaik harus diutamakan agar pelanggan (pasien) merasa puas. Namun, hal ini tidak hanya mengarah pada pengalaman yang ditingkatkan, tetapi juga meningkatkan hasil perawatan secara keseluruhan. Karena itu, proses pemberian layanan untuk meningkatkan kepuasan pasien, harus dapat memberikan gambaran secara menyeluruh terkait perawatan berkualitas.

Salahsatu cara RS untuk mengetahuai kualitas layanan yang diberikan adalah melalui survey atau meminta umpan balik secara langsung kepada pasien. Hal ini dilakukan agar RS mendapatkan gambaran secara akurat mengenai persepsi perawatan menurut pasien, apa yang penting bagi mereka, seberapa baik mereka menerima perawatan dan faktor tambahan apa yang dapat ditingkatkan.

Tujuh tips terkait meningkatkan kepuasan pasien

Pengetahuan tentang kepuasan pasien sangat penting dalam memahami pengalaman dan mengevaluasi efektivitas layanan. Pengetahuan ini akan membantu RS, dokter, & perawat dalam melakukan layanan kesehatan secara efektif. Ketulusan dan konsistensi sangat penting untuk meyakinkan pasien, bahwa mereka dihormati dan dirawat dengan baik. Menurut sebuah artikel dalam situs www.thewellnessnetwork.net, disebutkan 7 tips yang dapat digunakan dokter dan penyedia layanan untuk meningkatkan kepuasan pasien:

1. Kenali setiap orang secara individual,

Langkah ini dapat dilakukan dengan menggunakan/memanggil nama pasien saat berkomunikasi. Apabila dilakukan, maka dapat menunjukkan koneksi dan pengertian.

2. Personalisasi staf,

Kenakan tag nama yang mudah dibaca. Tujuannya adalah memberi pasien sesuatu yang lebih baik untuk dikatakan, jika mereka membutuhkan bantuan. Ini akan lebih mempermudah pasien.

3. Melakukan kontak mata,

Selalu tatap langsung pasien saat berbicara atau mendengarkan mereka. Ini menunjukkan bahwa perawat memperhatikan dan benar-benar terlibat. Hal ini juga akan memberi kesempatan untuk mempelajari bahasa tubuh apa pun yang mungkin perawat lewatkan.

4. Memberikan layanan yang cepat,

Jawab tombol panggil, permintaan segera dan cepat dengan waktu respons yang cepat. Tidak ada pasien yang suka menunggu lebih lama dari yang diharapkan, dan bagaimana panggilan ditangani berdampak pada kepuasan pasien. Menunjukkan bahwa perawat menghargai waktu pasien dapat membantu meredakan tekanan mereka.

5. Berkomunikasi dengan jelas.

Biarkan pasien tahu apa yang diharapkan. Jelaskan prosedur dengan jelas, pelajari instruksi sebelum dan sesudah perawatan.

6. Menangani pengaduan dengan tepat.

Setiap anggota staf RS perlu tahu cara menangani masalah dan keluhan. Jika tidak dapat menjawab pertanyaan, maka jawaban yang sesuai adalah "Saya akan mempertemukan anda dengan orang yang tepat untuk mengatasi atasi masalah ini."

7. Berikan instruksi yang tepat.

Di akhir masa inap pasien, berikan instruksi pemulangan yang jelas, berikan instruksi untuk mengakses sumber daya dan kesehatan pasien yang akurat, di rumah. Kemampuan untuk mengakses referensi bahan akan membantu pasien mengelola kondisi mereka begitu kembali ke rumah.