Pendahuluan

Pandemi COVID-19 menyebabkan terjadinya pertumbuhan yang luar biasa dalam penggunaan telehealth di organisasi pelayanan kesehatan AS. Hal ini juga didukung dengan perubahan kebijakan penggantian, yang telah memfasilitasi penggunaan penyedia. Tren tersebut akan membuat perubahan di industri pelayanan kesehatan, dengan telehealth sebagai digital front door (pintu depan digital).

Tulisan ini akan mengangkat terkait pandangan Jeff Wang (2020)[1], tentang bagaimana pandemi telah mengubah perawatan kesehatan dan peluang yang ada di depan. Dua hal yang di soroti dalam tulisan ini mengacu pada pendapat Jeff Wang adalah: 1) pengalaman pandemi menunjukkan bahwa perawatan kesehatan membutuhkan perubahan radikal, & 2) bagaimana cara para pemimpin layanan kesehatan (karena adanya pertumbuhan Telehealth), memanfaatkan digital front door untuk mengubah organisasinya dalam meningkatkan perawatan pasien?.

Pengalaman pandemi menunjukkan bahwa perawatan kesehatan membutuhkan perubahan radikal

Penting untuk terlebih dahulu menyadari bahwa perawatan kesehatan telah membuat perubahan untuk beberapa waktu. RS, kelompok dokter, pembayar, lembaga pemerintah, dan inovator perawatan kesehatan semuanya bekerja untuk mengubah cara perawatan diberikan, diukur, dikoordinasikan, dibayar, dll. Mereka yang bekerja di perawatan kesehatan tahu seperti apa itu. Pandemi telah membuat burning platforms (platform yang terbakar) ini semakin panas.

Saat ini terlihat bahwa model pembayaran perawatan kesehatan tidak mampu mengatasi ketika prosedur elektif diganti untuk masuk pernapasan jangka panjang. Begitu juga dengan akses ke perawatan tetap tidak stabil, terutama sekarang karena pandemi melanda wilayah perkotaan yang lebih sedikit di AS. Disamping itu, keterlibatan dengan pasien di luar RS, di rumah atau di lingkungan komunitas, sangat dibutuhkan terutama ketika berhadapan dengan acara kesehatan masyarakat berbasis luas. Topik-topik transformasi ini bukanlah hal baru bagi perawatan kesehatan, tetapi pandemi ini tentu saja membuat kasus tersebut semakin kuat.

Terkait pertumbuhan Telehealth, bagaimana cara para pemimpin layanan kesehatan memanfaatkan digital front door (pintu depan digital) untuk mengubah organisasinya dalam meningkatkan perawatan pasien?

Adopsi dan implementasi telehealth di berbagai populasi dan kasus penggunaan yang berbeda akan terus berkembang. COVID-19 menunjukkan bahwa penyedia dan pengguna (pasien), sama-sama mampu merangkul norma-norma baru. Dengan lonjakan adopsi ini, muncul enabler baru yang membantu memajukan model perawatan digital seperti platform data dan dokumentasi yang dapat dioperasikan, analisis populasi tentang pola pemanfaatan dan rujukan, dan pertukaran informasi kesehatan gabungan untuk membentuk catatan pasien longitudinal.

Namun, rintangan untuk membuat ekspansi ini terjadi bukanlah teknologinya. Banyak kemampuan teknis telah tersedia bagi kami untuk beberapa waktu. Sebaliknya, hambatan industri terkait  telemedicine adalah keengganan untuk mengubah model pembayaran, perilaku pengguna, dan skema peraturan. COVID-19 dan UU CARES (di AS), telah menghilangkan beberapa hambatan dengan perubahan kebijakan dan penggantian yang terlambat, yang membuka jalan menuju pertumbuhan yang lebih cepat. Faktanya, penelitian terbaru dari Frost & Sullivan menunjukkan bahwa meskipun perkiraan pertumbuhan telehealth pra-COVID-19 adalah 32,3%, sekarang diproyeksikan menjadi dua kali lipat menjadi 64,3% pada tahun 2020 karena pergeseran permintaan terkait COVID. Namun, pekerjaan tetap mendorong adopsi mendalam dan manajemen perubahan di seluruh pemangku kepentingan layanan kesehatan untuk benar-benar memanfaatkan telehealth dan menciptakan peluang untuk pertumbuhan.