Pendahuluan

Organisasi pelayanan kesehatan selalu dihadapkan pada berbagai tantangan yang terus meningkat. Berbagai tantangan yang sangat mungkin dihadapi oleh organisasi pelayanan kesehatan dalam tulisan ini mengacu pada tulisan Pennic (2018)[1]. Tulisan Penic, mengacu pada hasil diskusi selama 2,5 hari tentang kepemimpinan dalam 30th Anniversary Annual Forum. Para peserta eksekutif HealthCare Executive Group (HCEG) memilih dan memeringkat 10 tantangan, masalah dan peluang  utama yang mungkin akan akan dihadapi organisasi mereka di tahun mendatang.

Sepuluh tantangan, masalah, & peluang bagi para eksekutif pelayanan di 2019

Menurut Pennic (2018), setidaknya ada 10 tantangan, masalah, dan peluang (mengacu pada HCEG) yang akan dihadapu para eksekutif pelayanan kesehatan pada tahun 2019:

1. Data & Analytics

Meningkatkan data (terutama klinis) untuk mengelola kesehatan dan mendorong keputusan individu, penyedia dan pembayar.

2. Total Consumer Health:

Meningkatkan kesejahteraan medis, sosial, keuangan, dan lingkungan.

3. Population Health Services:

Mengoperasikan strategi kesehatan berbasis masyarakat, manajemen perawatan kronis, mendorong integrasi klinis dan mengatasi hambatan terhadap kesehatan seperti determinan sosial.

4. Value-based Payments:

Transisi dan target untuk mengelola biaya dan meningkatkan kualitas perawatan.

5. The Digital Healthcare Organization:

HSA, portals, patient literacy, transparansi biaya, pembayaran digital, CRM, perangkat yang dapat dikenakan, dan data lain yang dihasilkan pasien, pemantauan kesehatan, dan omnichannel access/distribution.

6. Rising Pharmacy Costs:

Menerapkan strategi untuk mengatasi pertumbuhan biaya farmasi dan total biaya perawatan kesehatan serta meningkatkan manfaat kualitas perawatan.

7. External Market Disruption:

Pemain baru seperti Amazon, Chase, Apple, Walmart, dan Google.

8. Operational Effectiveness:

Menerapkan lean quality programs, efisiensi proses (dengan new core business models), otomatisasi robotik, manajemen siklus pendapatan, titik transaksi penjualan real-time/near-time, dll.

9. Opioid Management:

Mengembangkan strategi untuk mengidentifikasi dan mendukung individu yang menyalahgunakan atau kecanduan narkoba maupun yang berisiko kecanduan.

10. Cybersecurity:

Melindungi privasi dan keamanan informasi konsumen untuk menjaga kepercayaan konsumen dalam berbagi data.

Menurut Ferris W. Taylor, Executive Director HCEG (dalam Penic 2018), semua hal tersebut dapat menjadi tantangan, karena kami berada dalam tahap pelayanan kesehatan yang sangat kritis dan dinamis, sehingga semuanya tampak penting.