Pendahuluan

Perubahan selalu terjadi dalam organisasi pelayanan kesehatan, baik karena dorongan eksternal maupun internal. Karena itu, penting bagi manajemen organisasi ini untuk mampu dalam mengelola perubahan. Manajemen perubahan harus dirancang untuk memfasilitasi inovasi dan mendorong cara berpikir dan berperilaku dengan tatanan dan sudut pandang yang baru.

Terkait dengan manajemen perubahan dalam organisasi pelayanan kesehatan, sebuah artikel dalam situs www.capacity4health.org, menyoroti beberapa hal, yaitu; challenges of change management in healthcare, one model for change management in healthcare, why staff buy-in is so important, & could an outside resource help? Keempat hal dalam artikel tersebut akan dipaparkan berikut.

Challenges of Change Management in Healthcare

Harvard Business Review mengatakan bahwa sebagian besar upaya manajemen perubahan gagal, memakan waktu terlalu lama, dan tidak bertahan lama. Manajemen perubahan dalam pelaanan kesehatan lebih sulit daripada kebanyakan industri lain karena "Staf klinis dan administrasi sering memandang pekerjaan mereka sebagai pekerjaan sekaligus sebagai profesi, dan mereka secara historis curiga terhadap administrator senior dan menolak rencana strategis’’. Hal ini adalah salah satu penyebab manajemen perubahan bisa gagal. Saat karyawan merasa metodologi yang ada sudah kuat, dan itu dapat memperlambat dan bahkan mematikan inisiatif untuk seluruh organisasi. Bahkan jika upaya tersebut tampak berhasil pada awalnya, itu akan gagal dalam jangka panjang tanpa dukungan pemangku kepentingan.

Kegagalan juga dapat terjadi karena infrastruktur yang kompleks dan menghalangi komunikasi antar kelompok besar yang tersebar. Terutama saat perubahan datang dari atas dan diharapkan dapat mengalir ke bawah sampai karyawan garis depan. Manajemen perubahan juga menjadi tantangan saat organisasi gagal merencanakan secara sistematis atas gangguan alur kerja, keterlibatan staf jangka panjang, pendelegasian tugas, mempersiapkan kemunduran yang tak terduga, dan menetapkan tolok ukur untuk melacak kemajuan dari waktu ke waktu. Tetapi manfaat dari manajemen perubahan mencakup keterlibatan staf, pemberian layanan yang lebih baik, dan peningkatan produktivitas.

One Model for Change Management in Healthcare

Terdapat banyak proses manajemen perubahan yang tersedia. Salah satu metodenya adalah 8 langkah Kotter dalam memimpin perubahan. Langkah-langkahnya meliputi:

1. 1. Mengidentifikasi mengapa perubahan dilakukan bagaimana mengkomunikasikannya,
   2. Libatkan pemangku kepentingan inti di setiap tingkat,
   3. Kembangkan peta jalan untuk inisiatif perubahan,
   4. Kumpulkan staf untuk mewujudkan rencana tersebut,
   5. Atasi hambatan dan sesuaikan saat terjadi,
   6. Memulai perubahan dan melacak kemajuan,
   7. Sejajarkan struktur yang saling terkait dengan visi baru,
   8. Pastikan bahwa perubahan didukung untuk jangka panjang.

Keterlibatan pemangku kepentingan dibangun ke dalam setiap bagian dari model Kotter. Ini adalah salah satu area yang sangat penting untuk inisiatif manajemen perubahan apa pun.

Why Staff Buy-In Is So Important

Manajemen perubahan dapat membuat menjadi lebih baik atau menghancurkan organisasi. Tetapi, apabilla terlalu sering organisasi pelayanan kesehatan gagal melibatkan staf di garis depan, maka resistensi pasif dan aktif dari tim ini dapat menghalangi upaya terbaik dalam mempengaruhi perubahan untuk jangka panjang. Karena itu, mengubah manajemen perubahan dalam pelayanan kesehatan harus menjadi proses yang melibatkan staf di setiap tingkatan sehingga dapat membantu mencapai tujuan bersama. Hasilnya, budaya organisasi meningkat dan peluang keberhasilan inisiatif manajemen perubahan lebih tinggi.

Could An Outside Resource Help?

Manajemen perubahan dalam organisasi pelayanan kesehatan adalah tindakan penyeimbangan yang rumit antara keterlibatan pekerja dan strategi manajemen. Karena upaya ini padat karya, sering kali lebih baik untuk mendapatkan bantuan dari keahlian eksternal untuk memastikan keberhasilan inisiatif manajemen perubahan.