Pendahuluan

Pandemi membuat Chief Executive Officer (CEO) RS dan organisasi pelayanan kesehatan lainnya, menghadapi tantangan ”berbeda” yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pada konteks ini, keterampilan kepemimpinan tertentu menjadi lebih penting dari sebelumnya. Hal ini seperti dikatakan oleh 3 CEO dalam Becker's Hospital Review (Gooch, 2021)[1] . Ketiga CEO tersebut adalah; 1) Jonathan Lewin, MD (CEO of Atlanta-based Emory Healthcare), 2) Steppe Mette, MD, (CEO of University of Arkansas for Medical Sciences Medical Center in Little Rock),  Marna Borgstrom (CEO of Yale New Haven (Conn.) Hospital and Yale New Haven Health).

Ketiga CEO tersebut membagikan 11 perubahan dalam cara mereka mendekati perannya dalam Becker's Hospital Review (Gooch, 2021). Ke-11 peran tersebut adalah; Empowering colleagues, Representing hope, Recognizing workers, Boldness with project expectations, Collaborating with peer organizations and state leaders, Being present and visible to workers, Being open to new ideas, Engaging with the public, Taking on humility, Being honest, & Keeping humor. Tulisan ini akan mengangkat 5 perubahan peran CEO (1-5), dari 11 peran yang dielaskan.

Empowering colleagues

Menurut Dr.Lewin, yang telah menjabat lima tahun sebagai CEO Emory Healthcare, akademisi terintegrasi 11 rumah sakit Pandemi telah menciptakan peluang bagi CEO untuk lebih fokus pada aspek-aspek tertentu dari kepemimpinan yang melayani, memberdayakan anggota tim, dan menciptakan proses keputusan yang efisien. Walaupun COVID-19 memiliki hasil positif yang tidak diinginkan, namun memungkinkan percepatan dalam pembelajaran organisasi dan kemampuan beradaptasi. Dr.Lewin mengatakan bahwa beliau menemukan peranna dalam tim yang mengkomunikasikan 'mengapa' kepada tim kepemimpinan, bekerja dengan kepemimpinan organisasi yang lebih luas untuk membantu menentukan 'apa', dan untuk memberdayakan serta melepaskan tim tentang 'bagaimana' inovasi, tindakan, dan tanggapan lainnya terhadap COVID.

Representing hope

Para CEO harus menyeimbangkan optimisme dengan keadaan realistis pandemi. Dr. Lewin mengatakan bahwa dia telah melihat pentingnya menggantikan ketidakpastian dengan harapan dan keyakinan, yang menjadi semakin penting. Sedangkan Dr. Mette mengatakan bahwa pengertian tentang: apa pun yang kita taruh di depan diri kita sendiri, kita harus lakukan, dan kita bisa melakukannya.

Recognizing workers

Dr. Lewin mengatakan tentang pentingnya mengenali anggota tim yang telah tumbuh untuknya selama setahun terakhir. Hal ini didasarkan pada penilaian atas kerja timnya (kelelahan, upaya, dedikasi yang tak tergoyahkan) kepada pasien. Karena itu pengakuan bahkan lebih penting. Anggota tim lainnya juga berkonsentrasi tidak hanya untuk mengenali staf klinis lini depan tetapi juga orang-orang back office yang bekerja lebih keras dari sebelumnya.

Boldness with project expectations

CEO RS dan sistem kesehatan harus beradaptasi dengan berbagai perubahan operasional, termasuk percepatan telemedicine. Emory Healthcare misalnya, telah melakukan kurang dari 100 kunjungan telehealth pada Februari 2020. Dalam hitungan minggu, sistem kesehatan melakukan 3.000 sehari. Dr. Lewin mengatakan bahwa pandemi menunjukkan strategi yang sama dan merupakan bagian dari rencana strategis Emory Healthcare sama atau lebih kuat dalam membantu organisasi beradaptasi dengan perubahan ini. Dr. Lewin bahkan mengatakan bahwa mereka Kami melakukan hal-hal yang akan memakan waktu sebulan dalam sehari. Mereka mengadakan pertemuan beberapa jam sehari antara kelompok yang lebih besar dan tim kepemimpinan yang lebih kecil. Harapan tim jauh lebih berani, dan jelas di seluruh organisasi bahwa keterbatasan dalam pengambilan keputusan dan eksekusi yang di miliki sebelum pandemi tidak lagi menjadi pilihan.

Collaborating with peer organizations and state leaders

Pada masa awal pandemi, Dr. Lewin mengatakan bahwa dia menghubungi CEO organisasi sejawat di metro Atlanta dan wilayah sekitarnya untuk menawarkan pengujian. Hal ini dengan cepat berkembang menjadi percakapan terbuka dan transparan tentang beragam topik pandemi. Pimpinan klinis dan operasional terus bertemu tiga kali seminggu dengan sebagian besar organisasi sejawat Emory Healthcare, yang telah bekerja sama untuk menemukan peralatan pelindung diri dan bertukar praktik terbaik.

Ms. Borgstrom, yang telah menghabiskan lebih dari 15 tahun sebagai CEO RS Yale New Haven dan Yale New Haven Health (sistem perawatan kesehatan lima RS), juga menciptakan kemitraan yang berbeda selama setahun terakhir, termasuk bekerja dengan Gubernur Connecticut Ned Lamont dan timnya untuk berbicara melalui keprihatinan dan pertanyaan tentang distribusi vaksin dan masalah lainnya. Selain itu, Ms. Borgstrom bertemu dengan sekelompok CEO secara teratur.