Pendahuluan

Industri pelayanan kesehatan saat ini (dan mungkin kedepan), masih akan terus berperang melawan pandemi COVID-19. Karena itu, tulisan ini akan mengangkat masalah utama sistem kesehatan di tahun 2021. Tulisan ini akan mengacu pada pandangan 2 pembicara dalam the Becker's Healthcare CEO + CFO Virtual Event, yang diselenggarakan tanggal 9 November 2020 (Ellison, 2020[1]). Kedua pembicara tersebut adalah; 1) Paul A. King (president and CEO of Palo Alto, Calif.-based Stanford Children's Health), & 2) Stephen Rosenthal (senior vice president of population health management at New York City-based Montefiore 

Pendapat Roshental tentang isu utama sistem kesehatan tahun 2021

Secara tradisional, banyak organisasi sangat sering melalui proses perencanaan strategis. Kami telah melakukan banyak proses tindakan strategis untuk bergerak maju ke masa depan, memikirkan di mana peluang berdasarkan pengalaman dalam pertempuran mengatasi virus. Kami telah melibatkan manajemen sistem besar yang dimiliki, untuk bekerja dengan perusahaan konsultan terkenal dalam mengembangkan proses mengidentifikasi peluang, peluang jangka pendek, & di mana kami dapat memberikan dampak kedepannya. Kami telah memikirkan elemen kunci dari apa yang membuat sistem pengiriman penting bagi penduduk yaitu layanan. Bagian kunci yang keluar dari ini adalah kita harus fokus pada pasien. Ini adalah perubahan yang signifikan di banyak bidang dalam pelayanan kesehatan. Kami bukan yang terbaik dalam layanan pelanggan, tapi belajar dari industri lain, sehingga kami perlu fokus pada kebutuhan pasien.

Kemajuan dalam platform teknologi, khususnya telemedicine, telah memberi kami peluang unik untuk menjangkau individu seperti saat ini, mengadakan banyak konferensi dalam format digital dan dapat menjangkau ribuan individu dengan cepat dan murah melalui informasi yang dapat bermanfaat . Kami sangat fokus pada pasien. Menangani masalah seputar penyakit kronis, menggunakan teknologi untuk pemantauan jarak jauh, sehingga kami dapat memberi mereka manfaat pengetahuan jauh lebih cepat, jauh lebih efisien, dan mulai memikirkan fakta bahwa kami dapat terus menambahkan lebih banyak sumber daya dari sudut pandang orang-orang di industri kami. Semua itu dilakukan dengan menggunakan teknologi agar lebih dekat dengan individu-individu yang ada di luar sana. Kami juga mulai benar-benar melihat data dan memanfaatkannya untuk mendorong pengambilan keputusan. Hal ini dapat membantu dalam memiliki titik referensi yang dapat mengukur keberhasilan. Kami telah menjadi jauh lebih bijaksana tentang proses yang dilalui, dan mulai berpikir lebih banyak tentang di mana kami dapat berinteraksi dengan individu-individu yang dapat memperoleh manfaat paling banyak.

Salah satu hal terakhir yang kami perjuangkan adalah bagaimana memulai interaksi dengan pembayar, perusahaan asuransi dan pemerintah, serta bagaimana kami mulai membantu dan atau bekerja dengan mereka untuk menjembatani beberapa tantangan yang telah terjadi. Secara historis, penyedia & perusahaan asuransi harus mulai memikirkan cara-cara baru untuk bekerja sama. Kontrak berbasis nilai telah menjadi bagian penting di masa lalu. Maju ke masa depan, mungkin perlu sedikit lebih fokus pada peluang dibandingkan hanya mencoba menciptakan tabungan melalui penghindaran layanan tertentu. Kemudian, mulai berpikir lebih kreatif tentang apa yang dapat kita lakukan pada segmen populasi, di mana kita dapat memiliki dampak yang lebih besar dari waktu ke waktu. Sistem pelayanan kesehatan tidak berubah, tidak berpindah, tetap dalam komunitas yang dilayani. Jadi, kita perlu mulai memikirkan tentang bagaimana kita bisa mendapatkan keuntungan dari hubungan itu. Hal ini bukanlah hubungan yang mudah atau hubungan antara sistem kesehatan dan perusahaan asuransi di masa lalu. Karena itu, kita perlu berpikir kreatif tentang masa depan.

Pendapat Paul A. King tentang isu utama sistem kesehatan tahun 2021

COVID berimplikasi bagi perekonomian secara keseluruhan, serta reformasi pelayanan kesehatan. Kami baru saja melewati musim politik yang cukup aktif. Dan kita tahu bahwa terlepas dari bagaimana hal itu diselesaikan seiring waktu, reformasi pelayanan kesehatan akan menjadi sesuatu yang harus kita tangani secara langsung. Keselamatan pekerja dan keselamatan komunitas, merupakan masalah yang tetap menjadi yang pertama dan terpenting dalam pikiran kita saat kita melihat tahun 2021. Saat ini, kelelahan staf mulai dirasakan, dan itu menyangkut masalah kesehatan mental. Mereka telah berada di tepi jurang begitu lama sehingga cukup sulit untuk mempertahankan tingkat ketekunan yang terus berlanjut bulan demi bulan. Jadi kami berusaha memastikan bahwa staf kami tetap aman.

Tantangan lain yang menurut saya akan kita hadapi pada tahun 2021 adalah benar-benar mendukung pelayanan kesehatan. Saya pikir negara ini melihat tantangan signifikan yang kita hadapi di semua industri dan kita tahu secara langsung apa yang terjadi dalam pelayanan Kesehatan. Hal ini adalah cerita yang sulit untuk dijelaskan kepada orang-orang yang tidak berada di industri ini.