Pendahuluan

Tulisan ini akan membahas mengenai enam tahapan sikus pengalaman pembeli dalam strategi blue ocean. Pengalaman seorang pembeli biasanya bisa dipecah menjadi siklus enam tahap, yang berjalan secara berangkai mulai dari pembelian hingga pembuangan. Tiap-tiap tahap mencakup beragam pengalaman khas. Pembahasan dalam tulisan ini mengacu pada buku Renée Mauborgne & W. Chan Kim (2005) berjudul, "Blue Ocean Strategy (BOS)”.

Enam tahap siklus pengalaman pembeli

• • Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menemukan produk yang konsumen butuhkan?
  • Apakah tempat pembelian itu menarik dan mudah diangkau?
  • Seberapa aman lingkungan transaksinya?

• • Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima kiriman produk tersebut?
  • Seberapa sulit untuk membuka dan memasang produk baru itu?
  • Apakah pembeli harus mengatur sendiri pengiriman produk yang telah mereka beli? Jika ya, seberapa sulit dan mahal proses itu?

• • Apakah produk tersebut membutuhkan pelatihan atau bantuan ahli?
  • Apakah produk itu mudah disimpan saat tidak digunakan?
  • Seberapa efektif fitur dan fungsi dari produk itu?
  • Apakah produk atau jasa itu memberikan kekuatan atau opsi lebih dari yang dibutuhkan pengguna biasa? Apakah produk itu dibebani dengan terlalu banyak fitur?

• • Apakah pembeli membutuhkan produk atau jasa lain untuk membuat produk yang pembeli beli berfungsi?
  • Jika ya, berapa harga produk atau jasa lain itu?
  • Berapa lama waktu yang dibutuhkan produk atau jasa lain itu?
  • Seberapa tingkat kesulitan yang disebabkan oleh produk atau jasa lain itu?
  • Seberapa mudah produk atau jasa lain itu didapatkan?

• • Apakah produk itu memerlukan perawatan dari luar?
  • Seberapa mudah untuk merawat dan memperbaharui (upgrade) produk itu?
  • Berapa biaya perawatannya?

• • Apakah penggunaan produk menimbulkan barang-barang limbah?
  • Seberapa mudah proses yang diperlukan untuk membuang produk itu?
  • Adakah isu-isu hukum dan lingkungan untuk membuang produk itu secara aman?
  • Berapa biaya yang dibutuhkan untuk membuang produk itu?