Pendahuluan

Pada masa pandemi COVID-19, pekerjaan  Chief revenue officer bertambah berat, karena adanya penurunan pendapatan. Chief revenue officer, yang bertanggungjawab terhadap pengelolaan pendapatan organisasi pelayanan kesehatan (kas, piutang, dll), harus berusaha secara maksimal agar organisasinya terhindar dari krisis keuangan. Tulisan ini akan membahas tentang upaya Senior director-revenue cycle (Memorial Health System, Marietta, Ohio) dalam menghadapi pandemi. Upaya Senior director-revenue cycle dalam tulisan ini, akan mengacu pada artikel yang ditulis oleh  Reese (2020)[1].

Derek Dudley, MHA (Senior director-revenue cycle, Memorial Health System, Marietta, Ohio)

Di tengah pandemi COVID-19, bisnis harus beradaptasi dengan cepat, dan industri pelayanan kesehatan juga demikian. Memorial Health System mengambil langkah-langkah segera untuk melindungi kelangsungan finansial yang sedang berlangsung dengan mengelola pengeluaran pada tingkat mikroskopis. Inilah dua di antaranya:

• Manage accounts: prioritaskan akun paling berharga berikutnya dan kumpulkan pembayaran dengan bijaksana,
• Minimize money leaks: kelola pengeluaran dengan cermat sambil juga mencari area kebocoran pendapatan.

Karena Memorial Health System adalah sistem kesehatan komunitas yang kecil, maka sangat penting untuk menghindari pemutusan hubungan kerja. Sebaliknya, mereka meminta karyawan untuk berlibur jika memungkinkan. Banyak karyawan siklus pendapatan sudah bekerja dari jarak jauh, jadi mereka hanya memperluas opsi ini untuk menawarkan fleksibilitas selama krisis dan memperluas kumpulan bakatnya di luar batas geografis. Sistem sudah disiapkan untuk mendukung pekerjaan jarak jauh, tetapi mereka lebih mengandalkan kemampuan untuk mengukur produktivitas siklus pendapatan dan efektivitas staf. Kemampuan Memorial Health System untuk menawarkan opsi kerja jarak jauh akan memastikan kelangsungan finansial yang lebih besar bagi organisasi ini di masa mendatang.

Manajemen Memorial Health System segera menyadari bahwa praktik perawatan baru akan diperlukan, dan kemudian menerapkannya. Mereka dengan cepat menerapkan klinik drive-thru, aplikasi pintu depan digital yang diperbarui, dan sistem komunikasi pasien yang direkayasa ulang. Fleksibilitas dalam aturan telehealth dan lokasi penagihan memberi mereka kemampuan untuk mengubah model pemberian perawatan pasiennya dengan cepat. Di bagian belakang, ada lebih sedikit staf di ruang kantor, yang berarti departemen siklus pendapatan lebih sering menggunakan Zoom dan Microsoft Teams. Meskipun Memorial Health System selalu memberi staf opsi untuk bekerja dari jarak jauh, tetapi ada karawan yang ingin mulai kembali ke lokasi. Beberapa jenis model kepegawaian hybrid pasti akan menjadi norma maju untuk Memorial Health System. Derek Dudley percaya bahwa COVID-19 telah memberi organisasi pelayanan kesehatan kesempatan penting untuk mengevaluasi kembali bagaimana mereka bersaing untuk mendapatkan bakat, mengelola tim yang tersebar, dan mendukung siklus pendapatan tenaga kerja dengan lebih baik.

Terlepas dari kekacauan yang dihadapi oleh industri pelayanan kesehatan, Memorial Health System  telah menemukan fokus, perspektif, dan kemampuan untuk melihat ke mana arah bisnis. Pada tingkat bisnis, mereka mengamati analitik dengan cermat untuk mengukur kinerja dan memandu perubahan yang sesuai. Tetap fokus pada metrik yang ada, sambil tetap memperhatikan produktivitas, serta menyeimbangkan kesejahteraan tim. Penting bagi Memorial Health System untuk tetap fleksibel dan tetap selaras dengan apa yang penting untuk kesehatan bisnisnya dan kesehatan timnya.