Pendahuluan

Sifat dasar RS & organisasi pelayanan kesehatan (sebagai penyedia layanan), akan mengalami tekanan saat terjadinya keadaan darurat (krisis, pandemik, dll). Dampak dari keadaan tersebut bagi organisasi pelayanan kesehatan, tidak ada yang tahu secara pasti. Namun, organisasi pelayanan kesehatan harus mempersiapkan berbaai hal terkait siklus pendapatan dalam menghadapi pandemik COVID-19. Fungsi registrasi misalnya, akan bertanggung jawab untuk mengidentifikasi pasien dengan benar, mengelola di mana mereka berada dalam sistem (kedatangan, manajemen tempat tidur, penjadwalan, dan fungsi lainnya), dan secara akurat mengidentifikasi tanggung jawab keuangan untuk layanan yang diberikan.

Terkait dengan penyiapan siklus pendapatan dalam menghadapi pandemik COVID-19, Roberge (2020)[1] menyoroti 2 hal yaitu; 1) preparation for successful patient care, & 2) patient access assessments. Kedua hal yang disoroti Roberge tersebut, akan dibahas berikut.

Preparation for successful patient care

Sekarang adalah saat yang tepat untuk menilai apakah perawatan kesehatan memiliki staf dan pelatihan yang tepat, serta memiliki rencana darurat untuk keadaan darurat dan pandemi. Banyak sistem yang terus menjalankan fungsi pendaftaran mereka dengan staf tingkat pemula/tidak berpengalaman. Apakah mereka dapat diandalkan dan mampu mengatasi tekanan tinggi dalam krisis ini? Karena itu, organisasi pelayanan kesehatan harus memiliki rencana dan pelatihan sebelum itu diperlukan.

Staf akses pasien berada di ujung depan perawatan. Karena itu harus dipastikan bahwa mereka memiliki pelatihan, peralatan, dan alat untuk melindungi diri dari pasien yang sakit. Apabila ada keadaan darurat kesehatan, ada kemungkinan besar bahwa staf akses pasien akan terkena dampak. Apa rencana untuk mengurangi staf akses pasien selama permintaan meningkat/belum pernah terjadi sebelumnya? Ada banyak pilihan dan persiapan sebelumnya. Berikut ini adalah beberapa opsi untuk dipertimbangkan:

1. Cross-train billing and coding staff to register patients

Staf siklus pendapatan dapat meningkatkan kekuatan siklus pendapatan. Biller dan coders sepenuhnya memahami pendaftaran dapat memecahkan masalah. Sehingga kolaborasi yang cepat selama krisis, menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.

2. Develop mass registration processes

Membuat formulir dan/atau memiliki laptop dan teknologi seluler yang siap untuk mendaftarkan pasien di ruang konferensi dan titik akses non-tradisional lainnya. Ini menghilangkan hambatan di ruang gawat darurat dan poin registrasi permintaan tinggi lainnya.

3. Continue to invest in self-service and telehealth tools

Telehealth dan alat registrasi lainnya dapat meringankan tuntutan staf, mencegah pasien non-darurat datang ke fasilitas, dan meningkatkan kepuasan pasien.

Patient access assessments

Akses pasien telah dan akan terus menjadi dasar dari siklus pendapatan. Ini berlaku selama operasi normal dan terlebih lagi selama situasi darurat dan krisis. Konsultan akses pasien, dapat membantu memastikan fungsi front-end bekerja di tingkat praktik terbaik, berdasarkan penolakan pendaftaran dan pengerjaan ulang terkait, aliran proses, penagihan layanan, otorisasi, dan metrik lainnya. Penilaian akan mengidentifikasi peluang peningkatan siklus keuangan dan pendapatan tergantung pada orang, proses, dan teknologi pada sistem kesehatan. Penilaian juga akan meninjau kesiapan departemen untuk keadaan darurat dan memberikan rekomendasi untuk mendukung kebutuhan masyarakat selama operasi normal dan selama krisis.

[1] Denny Roberge, 2020, Preparing your revenue cycle for the pandemic: Covid-19