Tulisan ini merupakan kelanjutan dari tulisan sebelumnya dengan judul ”melakukan transformasi industri secara luas & menemukan kembali model bisnis”. Dalam tulisan tersebut, manajemen industri pelayanan kesehatan harus berupaya agar organisasinya mampu menciptakan pertumbuhan & profitabilitas, dalam menghadapi tekanan ekonomi berkelanjutan di 2024. Tulisan tersebut mengacu pada sebuah artikel di situs https://www.pwc.com/, dimana disarankan bahwa agar mampu menciptakan pertumbuhan dan profitalisasi, industri pelayanan kesehatan harus mulai melakukan 4 hal. Tulisan terdahulu menyajikan terkait 2 (dari 4 hal) yang harus dilakukan untuk menciptakan pertumbuhan dan profitalisasi. Tulisan ini akan menyajikan 2 hal lainnya yaitu menciptkan kepercaaan pelanggan yang langgeng (lasting trust), & melakukan transaksi untuk perubahan (transactions to transform).
Lasting trust
Kepercayaan menjadi faktor dalam setiap keputusan dan interaksi layanan kesehatan. Kesetiaan akan tumbuh dari kepercayaan. Konsumen mencari penyedia yang dapat berempati dan memahami mereka. Pasien yang mempunyai pengalaman buruk dengan layanan kesehatan menjadi enggan mencari layanan kesehatan. Melalui platform pemodelan prediktif Future Cast, akan terlihat di mana kepercayaan pasien dapat menjadi penghalang dalam memberikan layanan.Kepercayaan dan kesetiaan sangat penting untuk pertumbuhan. Beberapa tahun terakhir telah mengajarkan kita bahwa konsumen dan pemangku kepentingan mengharapkan sektor ini siap menghadapi hal-hal yang tidak terduga, termasuk pandemi, bencana iklim, perang, embargo, pemogokan buruh, kehancuran pasar, dan serangan siber. Karena itu, para pemimpin harus mempertimbangkan risiko dan keamanan siber ke dalam rencana transformasi mereka sejak awal, terutama yang memerlukan digitalisasi proses atau komputasi awan. Para pemimpin juga harus mempertimbangkan strategi pajak sebagai pendorong kepercayaan dan memasukkan strategi pajak ke dalam perencanaan bisnis.Kepercayaan adalah fondasi masyarakat. Cara perusahaan menanggapi isu-isu iklim, keberlanjutan, isu-isu sosial dan tata kelola lainnya, serta melaporkan kemajuannya, akan menjadi penting bagi konsumen dan pemangku kepentingan lainnya. Insentif pajak, kredit, dan penghargaan bantuan keuangan pemerintah dapat mengubah secara mendasar cara perusahaan menerapkan strategi keberlanjutan.
Meskipun ada tantangan di pasar, prospek ”kesepakatan” untuk layanan kesehatan harus tetap optimis. Suku bunga, kesenjangan penilaian, & permasalahan peraturan telah berdampak pada sektor ini, namun tingkat modal dan struktur kesepakatan non-tradisional yang tinggi diperkirakan akan mendorong momentum pada tahun 2024. Entitas korporasi menyadari bahwa pentingnya transformasi bisnis dan portofolio untuk mencapai ekspektasi pertumbuhan dan keuntungan, dan M&A dipandang sebagai cara terdepan untuk mendorong perubahan ini. Kemitraan lintas sektor non-tradisional terus menjadi fokus strategis bagi banyak sistem kesehatan, & penilaian strategis menghasilkan lebih banyak divestasi dan penataan kembali sektor ini. Perusahaan mungkin perlu menginvestasikan lebih banyak waktu untuk mempertimbangkan permasalahan persaingan usaha, menyusun kesepakatan untuk menenangkan regulator, dan mempersiapkan konsesi potensial jika merger ditentang.