Pendahuluan
Tulisan ini merupakan lanjutan dari beberapa tulisan sebelumnya tentang strategi pemasaran organisasi pelayanan kesehatan. Tulisan ini akan menyajikan item ke 8, 9, & 10 (dari 15) strategi pemasaran bagi organisasi pelayanan kesehatan mengacu pada Gandolf (tanpa tahun)[1], yaitu; Ask for reviews from healthcare consumers, Follow up with consumer feedback in your marketing efforts, & Look into traditional media options.
Ask for reviews from healthcare consumers
Konsumen ingin melihat bahwa orang lain seperti mereka memiliki pengalaman yang baik sebelum menjadwalkan kunjungannya. Ulasan online terus mendapatkan kredibilitas untuk pasien potensial dan saat ini. 86% dari 1.124 konsumen yang berbasis di AS yang disurvei mempercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi dan percaya bahwa ulasan tersebut adalah sumber yang dapat diandalkan saat memilih dokter baru.
Biasanya, konsumen layanan kesehatan hanya memberikan ulasan jika termotivasi untuk melakukannya (mis., jika mereka memiliki pengalaman di atas rata-rata atau sangat buruk). Pantau terus umpan balik konsumen dengan menggabungkan platform ulasan otomatis yang sesuai dengan HIPAA, ke dalam strategi pemasaran layanan kesehatan kita. Meskipun ada banyak opsi bagus di luar sana, berikut adalah platform yang sangat skalabel yang menawarkan tiga fungsi paling vital:
- Review solicitation (review ajakan). Sebagian besar situs ulasan/penilaian memungkinkan kita untuk meminta ulasan secara etis dari konsumen dan pasien layanan kesehatan. Karena itu, platform kita harus memungkinkan untuk meminta ulasan dalam skala besar melalui teks dan email atau secara pribadi melalui kode QR, tablet, dan pesan teks individual. Platform yang kita miliki juga dapat mengarahkan pasien ke situs web seperti Google & Facebook, untuk menghasilkan ulasan pihak pertama dalam situs web.
- Review monitoring (tinjau pemantauan). Meskipun pemantauan ulasan untuk satu lokasi cukup mudah dikelola, namun hal ini bisa menjadi mimpi buruk bagi penyedia multilokasi. Bahkan, tanpa perangkat lunak yang tepat, kita kemungkinan besar akan melewatkan ulasan baik dan buruk di lusinan situs peringkat.
- Review responses (tinjau tanggapan). Platform yang dimiliki juga harus memungkinkan kita untuk menanggapi ulasan online dengan mudah.
Follow up with consumer feedback in your marketing efforts
Jika konsumen layanan kesehatan membagikan pendapat buruk tentang praktik yang dimiliki suatu organisasi di situs ulasan luar seperti Google, Facebook, dan Yelp, maka kita perlu merespons dan menunjukkan bahwa terdapat upaya menyelesaikan masalah tersebut. Dengan tindak lanjut yang tepat, konsumen mungkin termotivasi untuk memperbarui ulasannya agar orang lain tahu bahwa organisasi telah menyelesaikan masalah dengan cepat.
Manajemen reputasi harus menjadi bagian dari strategi pemasaran organisasi pelayanan kesehatan apa pun, tetapi ini tidak berarti bahwa anda harus bersikap defensif terhadap ulasan negatif.
Look into traditional media options
Banyak bisnis pelayanan kesehatan enggan berinvestasi dalam peluang media eksternal sebagai sumber periklanan tradisional seperti radio, televisi, papan reklame, dan surat kabar. Karena hal ini bisa menjadi investasi yang signifikan, maka manajemen perlu berhati-hati untuk membelanjakan uangnya agar dapat melihat hasil terbaik dan nyata. Memiliki pembeli media perawatan kesehatan yang tidak memenuhi syarat, membuat keputusan ini merupakan cara terbaik dalam memastikan iklan organisasi kita akan dilihat oleh orang yang tepat pada waktu yang tepat. Papan reklame di antah berantah tidak banyak membantu konsumen perawatan kesehatan, tetapi iklan televisi yang ditayangkan di saluran dengan demografi yang mewakili konsumen rata-rata, dapat melakukan keajaiban untuk ROI organisasi.
[1] Stewart Gandolf, (tanpa tahun),
What Is a Healthcare Marketing Strategy?Tagged with: AS,
Ask for reviews from healthcare consumers,
Berinvestasi,
Demografi,
Facebook,
Follow up with consumer feedback in your marketing efforts,
Google,
HIPAA,
Kode QR,
Kredibilitas,
Look into traditional media options,
manajemen reputasi,
Media eksternal,
Memilih dokter baru,
Menjadwalkan kunjungan,
Multilokasi,
Organisasi Pelayanan Kesehatan,
Papan reklame,
Pasien potensial,
Pengalaman,
Perangkat lunak,
Platform,
Radio,
Review monitoring,
Review responses,
Review solicitation,
ROI,
Situs web,
Skalabel,
Strategi Pemasaran,
Sumber periklanan tradisional,
Surat kabar,
Survei,
Tablet,
Teks dan email,
Televisi,
Termotivasi,
Ulasan online,
Yelp