MENGEMBANGKAN SITUS WEB RS YANG BERPUSAT PADA PASIEN
Pendahuluan
Pemasaran RS sangatlah menantang. Menurut Awantika (2023)[1], terdapat dua alasan utama mengapa pemasaran RS sangatlah menantang. Pertama, tidak ada orang yang mau mengunjungi RS dengan sukarela. Jika pasien datang, itu karena mereka memerlukan perhatian medis segera agar kondisinya membaik. Kedua, layanan medis digunakan oleh semua orang. Mereka sudah menjadi semacam komoditas, sehingga menyulitkan RS dan fasilitas kesehatan lainnya untuk berdiri sendiri. Apa pun kasusnya, pemasaran RS dapat membantu dalam mendapatkan pasien baru, terhubung dengan mereka, dan memastikan masa depan yang sehat dan menguntungkan. Mengelola konten Web RS sangat penting dalam konteks pemasaran digital. Dalam konteks tersebut, analisis pesaing menjadi hal krusial untuk menyusun rencana SEO agar konten yang dikembangkan mendapatkan peringkat di Google. Hal ini membuat RS yang kita kelola menjadi mudah ditemukan oleh pasien/calon pasien.Create a patient-centric website (Awantika, 2023)
Saat memulai aktivitas pemasaran RS, situs web menjadi aset paling penting. Bagi banyak pasien, situs web yang dimiliki RS mungkin merupakan pengalaman pertama mereka dengan merek RS tersebut. Karena itu, situs web harus informatif, tetapi juga harus bermanfaat. Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan situs web RS: 1. Optimize for mobile devicesAgar dapat melayani pasien dengan lebih baik, maka pastikan bahwa situs web RS yang dimiliki harus dioptimalkan untuk perangkat seluler. Studi menunjukkan bahwa 55% lalu lintas situs web secara umum berasal dari perangkat seluler. Apalagi 92,3% pengguna mengakses internet menggunakan ponsel.
2. Create a user friendly interfacePastikan bahwa desain web RS yang dimiliki adalah bersih, ramah pengguna, intuitif, dan mudah dinavigasi. Informasi kontak harus ditampilkan dengan jelas, bersama dengan beberapa pilihan bagi pasien untuk menghubungi. Selain itu, harus juga disertakan FAQ (pertanyaan yang sering dikemukakan) oleh pasien. Hal ini penting untuk menjawab pertanyaan paling umum dan mengaktifkan opsi layanan mandiri, seperti penjadwal janji temu.
3. Integrate healthcare chatbotsChatbot layanan kesehatan dapat menyelesaikan pertanyaan dasar secara instan. Pasien tidak perlu menunggu berjam-jam untuk terhubung dengan seseorang untuk membantu menjawab pertanyaan mereka, atau membuat janji temu. Hal ini juga membantu RS memberi informasi kepada pasien tentang perawatan dan dokter yang siap dipanggil.
[1] Awantika, 2023, Top 12 Hospital Marketing and Advertisement Strategies for 2024