TIPS PENTING BAGI MANAJEMEN RS DI TAHUN 2024
Pendahuluan
Tulisan ini merupakan kelanjutan dari tulisan sebelumnya dengan judul ”Beberapa tips penting bagi manajemen RS di tahun 2024”. Pada tulisan tersebut dipaparkan tentang 4 (dari 9) tips manajemen RS terpenting di tahun 2024 (mengacu pada sebuah artikel di situs https://www.medesk.net/). Sedangkan tulisan ini mengangkat 5 tips sisanya, yaitu: Take advantage of a practice management solution, always stay patient-centric, encourage accountability, track and measure the right healthcare kpis, & invest in healthcare marketing.Take advantage of a practice management solution (5)
Perangkat lunak manajemen praktik (practice management software/PMS) dapat membantu meningkatkan efisiensi administratif klinik, dan pada saat yang sama membuka fitur baru untuk pasien. Perangkat lunak seperti Medesk hadir dengan fitur-fitur penting seperti:- Patient portal. Pasien dapat mengatur janji temu mereka secara online tanpa harus menelepon RS secara fisik,
- Reporting and analytics. RS dapat membuat laporan otomatis tentang saluran pemasaran yang paling sesuai, layanan RS yang paling banyak dipesan, dan sebagainya,
- Inventory management. Melalui pengelolaan persediaan, maka RS dapat melacak barang habis pakainya. Perangkat lunak ini secara otomatis menghapus inventaris ketika suatu barang digunakan dan mengirimi peringatan ketika diperlukan untuk melakukan persediaan ulang,
- Telemedicine. PMS memungkinkan profesional kesehatan untuk melakukan konsultasi online dari mana saja di dunia,
- Medical CRM. Terakhir, perangkat lunak dapat digunakan manajemen praktik untuk mengirim pengingat janji temu secara otomatis dan mengurangi tingkat ketidakhadiran.
Always stay patient-centric (6)
Sangat mudah untuk memahami semua aspek administratif dalam menjalankan RS. Namun, pada akhirnya hanya ada satu hal yang penting yaitu keeping your patients healthy (menjaga pasien tetap sehat). Segala sesuatu yang dilakukan RS harus diarahkan pada tujuan ini, apakah merekrut staf baru, mengadopsi perangkat lunak baru, atau hal lainnya.Encourage accountability (7)
Semua profesional kesehatan harus memiliki gagasan yang jelas tentang tugas dan tanggung jawabnya. Karena itu, jika terjadi kesalahan maka akan mudah untuk mengidentifikasi siapa yang melakukan kesalahan tanpa anggota staf saling menyalahkan karena tidak ada pemilik tugas yang jelas.Track and measure the right healthcare KPIs (8)
Cara terbaik untuk memahami kinerja RS dari sudut pandang organisasi adalah dengan melacak dan mengukur KPI layanan kesehatan yang tepat. Spesialis yang bekerja di klinik dapat memasukkan semua informasi yang mereka perlukan tentang layanan yang mereka lakukan dan membuat laporan rinci tentang pekerjaan klinik. Manajer klinik dapat menerima laporan rinci mengenai efektivitas proses bisnis klinik. Beberapa KPI operasional terpenting yang dapat dilacak, yaitu:- Average hospital stay time for each treatment type. Rata-rata waktu rawat inap di RS untuk setiap jenis perawatan. Hal ini membantu memahami berapa lama & rata-rata setiap jenis perawatan yang diperlukan, dan apakah perawatan tersebut memenuhi standar industri.
- Medical equipment utilization. Apakah peralatan yang dimiliki RS digunakan sesering mungkin?
- Average patient wait time. Berapa lama waktu yang dibutuhkan seorang pasien untuk menemui ahli kesehatan tertentu?
- Bed or room turnover. Seberapa cepat pasien keluar masuk RS?
Invest in healthcare marketing (9)
Jika ingin mengarahkan pasien ke RS, maka penting untuk berinvestasi pada jenis strategi pemasaran yang tepat. Beberapa taktik pemasaran layanan kesehatan yang telah dicoba dan diuji meliputi:- Create a modern website. Pada tahun 2024, kualitas situs web sangat berperan dalam menentukan apakah pasien akan memilih suatu RS dibandingkan yang lainnya. Jika situs web dirancang dengan baik dan mudah dinavigasi, maka RS yang memiliki web tersebut akan unggul dalam persaingan.
- Implement SEO best practices. Yang sering terjadi adalah ketika mencari bantuan medis, pasien menggunakan Google. Karena itu, sangat penting untuk mengoptimalkan situs web dengan baik.
- Run Google Ads. RS dapat menjalankan iklan di Google untuk kata kunci yang digunakan orang dalam mencari masalah kesehatan tertentu. Misalnya, RS dapat beriklan dengan kata kunci “sakit punggung” atau “konsultasi fisioterapi”.