Pendahuluan
Harapan konsumen (pasien) pelayanan kesehatan saat ini adalah pengalaman perawatan kesehatan yang inovatif, serta maju secara digital seperti industri lainnya. Hal ini akan mendorong terciptanya perubahan dalam sistem manajemen di industri ini. Perubahan sistem manajemen (seperti manajemen pemasaran) akan membuat organisasi pelayanan kesehatan tetap kompetitif. Karena itu, akan lebih baik bagi organisasi ini untuk strategi pemasaran layanan kesehatan secepatnya, daripada menunggu terjadinya penurunan pasien secara drastic di kemudian hari.
What is healthcare marketing?[1]
Pemasaran layanan kesehatan merupakan proses penjangkauan dan komunikasi strategis yang dibangun untuk mendatangkan konsumen layanan kesehatan baru, membimbing mereka melalui perjalanan layanan kesehatan, dan membuat mereka tetap terlibat dengan sistem, layanan, atau produk layanan kesehatan.
Saat ini, terdapat banyak jenis pasar bisnis perawatan kesehatan termasuk sistem kesehatan, RS, penyedia multilokasi, praktik solo, farmasi, produsen perangkat medis, rencana kesehatan, merek konsumen, dan banyak lagi. Rencana pemasaran layanan kesehatan terbaik mengintegrasikan upaya online dan offline multisaluran, sangat tertarget, dan spesifik untuk mendorong pertumbuhan dan keterlibatan. Semuanya berfokus pada indikator kinerja utama khusus pasar dan laba atas investasi. Jika dilakukan dengan benar, pemasaran layanan kesehatan dapat:
- Meningkatkan pengalaman pasien,
- Membuat konsumen layanan kesehatan tetap terlibat dengan penjangkauan yang relevan, dipersonalisasi, dan tepat waktu selama perjalanan mereka,
- Memberdayakan konsumen untuk membuat keputusan yang lebih cerdas dan sehat, yang menghasilkan hasil yang lebih baik bagi merek dan konsumen layanan kesehatan,
- Meningkatkan basis konsumen, mempertahankan konsumen yang sudah ada dalam jangka panjang, dan meningkatkan loyalitas dalam komunitas perawatan kesehatan,
- Mendorong lebih banyak prospek berkualitas dan hasilkan lebih banyak pendapatan,
- Meningkatkan rujukan dokter setempat,
- Memposisikan dokter sebagai pemimpin pemikiran di pasar mereka,
- Mengevaluasi produktivitas dan menyelaraskan kembali strategi,
- Meningkatkan keunggulan strategis untuk menarik konsumen layanan kesehatan di pasar yang semakin kompetitif,
- Meningkatkan reputasi online,
- Membangun merek.
Perubahan cepat di pasar industri perawatan kesehatan membutuhkan ketangkasan dan fokus. Manajemen setiap organisasi pelayanan Kesehatan mungkin perlu menyewa agen pemasaran dan merencanakan anggaran yang lebih besar daripada sebelumnya. Namun pada akhirnya, itu sepadan untuk ketenangan pikiran dan untuk melihat laba tumbuh lebih cepat daripada sebelumnya.
[1] Stewart Gandolf, (tanpa tahun),
What Is a Healthcare Marketing Strategy?Tagged with: Cerdas dan sehat,
Digital,
Dipersonalisasi,
farmasi,
Harapan konsumen (pasien),
Indikator kinerja utama,
Industri,
Inovatif,
Jangka panjang,
Komunitas,
Konsumen,
Layanan,
manajemen,
Membangun merek,
Memberdayakan konsumen,
Mengevaluasi produktivitas,
Meningkatkan basis konsumen,
Meningkatkan keunggulan strategis,
Meningkatkan loyalitas,
Meningkatkan reputasi online,
Menyelaraskan kembali strategi,
Merek,
Multisaluran,
offline,
Online,
Pasar dan laba atas investasi,
Pemasaran layanan Kesehatan,
Pemimpin pemikiran,
Pendapatan,
pengalaman pasien,
Penyedia multilokasi,
Praktik solo,
Produk,
Produsen perangkat medis,
Proses penjangkauan dan komunikasi strategis,
Prospek berkualitas,
Relevan,
RS,
Rujukan dokter,
Sistem,
sistem kesehatan,
Tepat waktu