Pendahuluan
Tulisan ini merupakan lanjutan dari beberapa tulisan sebelumnya tentang strategi pemasaran organisasi pelayanan kesehatan. Tulisan ini akan menyajikan item ke 15 (dari 15) strategi pemasaran bagi organisasi pelayanan kesehatan mengacu pada Gandolf (tanpa tahun)[1], yaitu; Audit your call center’s response to your healthcare marketing initiatives.
Audit your call center’s response to your healthcare marketing initiatives
Audit respons call center terhadap inisiatif pemasaran layanan kesehatan sangat penting dilakukan. Suatu organisasi dapat memiliki strategi pemasaran perawatan kesehatan terbaik untuk siapa pun di wilayahnya, tetapi sangat mungkin akan kehilangan uang dan peluang jika call center tidak dapat menangani panggilan dengan benar.
Audit pengalaman call center konsumen layanan kesehatan dapat mengungkapkan hal-hal berikut:
- Waktu tunggu yang lama untuk konsumen potensial,
- Kebingungan atau kesalahan informasi konsumen,
- Sistem penjadwalan yang lambat,
- Ketidakmampuan (di pihak staf) untuk mendiskusikan atau mempresentasikan layanan kesehatan,
- Tidak ada strategi untuk membuat konsumen membuat komitmen atau membuat janji temu.
[1] Stewart Gandolf, (tanpa tahun),
What Is a Healthcare Marketing Strategy?Tagged with: Audit your call center’s response to your healthcare marketing initiatives,
Inisiatif,
Janji temu,
Kebingungan atau kesalahan informasi konsumen,
Kehilangan uang dan peluang,
Ketidakmampuan,
Komitmen,
Konsumen potensial,
Organisasi Pelayanan Kesehatan,
Sistem penjadwalan yang lambat,
Strategi Pemasaran,
Waktu tunggu