Pendahuluan
Tulisan ini merupakan lanjutan dari beberapa tulisan sebelumnya tentang strategi pemasaran organisasi pelayanan kesehatan. Tulisan ini akan menyajikan item ke 12, 13, & 14 (dari 15) strategi pemasaran bagi organisasi pelayanan kesehatan mengacu pada Gandolf (tanpa tahun)[1], yaitu; Check in with your current healthcare consumers, Become an authority in your specific field of medicine, & Track your marketing strategy.
Check in with your current healthcare consumers
Meskipun mungkin tidak sebanding dengan iklan digital, rujukan yang berasal dari mulut ke mulut harus selalu menjadi bagian dari keseluruhan strategi pemasaran suatu organisasi pelayanan kesehatan. Karena itu, penting untuk menindak lanjuti konsumen pelayanan kesehatan setelah janji temu atau prosedur untuk melihat bagaimana keadaan mereka. Tanyakan tentang keluarga mereka, atau kirimkan kartu ulang tahun dengan sentuhan pribadi.
Penting juga untuk mengirim email dan pengingat teks untuk janji tindak lanjut (secara langsung atau melalui telemedis) dan melakukan apa pun yang bisa untuk menjaga hubungan yang positif. Konsumen akan selalu menghargai waktu yang manajemen luangkan untuk menjangkau dan mungkin berusaha keras untuk merekomendasikan organisasi kita kepada teman dan keluarganya.
Become an authority in your specific field of medicine
Calon konsumen layanan kesehatan lebih cenderung mengingat merek yang memantapkan dirinya sebagai otoritas dalam spesialisasi medis mereka. Karena itu, strategi hubungan masyarakat suatu organisasi pelayanan Kesehatan harus menjangkau outlet media yang sesuai ketika memiliki sesuatu yang penting untuk dibagikan. Hal itu adalah iklan gratis untuk merek perawatan kesehatan.
Tetap up-to-date dengan ceruk industri perawatan kesehatan spesifik melalui grup LinkedIn dan forum online lainnya. Pertimbangkan juga untuk mengikuti situs seperti HARO (Help a Reporter Out) untuk mempelajari peluang wawancara. Kirimkan siaran pers komunitas perawatan kesehatan dari waktu ke waktu, dan pertimbangkan untuk menyewa bantuan dari luar untuk meningkatkan visibilitas organisasi kita.
Track your marketing strategy
Manajemen organisasi pelayanan kesehatan harus terus memantau bagaimana strategi pemasarannya Anda terbayar dalam hal ROI. Setiap tahun, anggaran pemasaran layanan kesehatan harus disesuaikan dengan apa yang ingin difokuskan dan didasarkan pada studi yang cermat terhadap metrik (dasbor analitik kinerja). Ada banyak cara untuk melakukan jenis pelacakan pemasaran konsumen layanan kesehatan ini, yaitu:
- Gunakan CRM (customer relationship management system/sistem manajemen hubungan pelanggan) seperti HubSpot untuk melacak bagaimana konsumen layanan kesehatan terlibat dengan kampanye kita melalui email, pusat panggilan, atau halaman arahan yang ditargetkan,
- Gunakan Google Analytics untuk menentukan istilah mana yang manajemen peringkatkan dan istilah mana yang dilewatkan,
- Lacak kampanye PPC organisasi kita dengan menyiapkan Google AdWords,
- Gunakan sistem pelacakan panggilan yang sesuai dengan HIPAA untuk melihat bagaimana iklan berbayar organisasi kita terbayar dan pantau resepsionis yang dipekerjakan.
[1] Stewart Gandolf, (tanpa tahun),
What Is a Healthcare Marketing Strategy?Tagged with: anggaran,
Become an authority in your specific field of medicine,
Calon konsumen,
Ceruk industri perawatan kesehatan spesifik,
Check in with your current healthcare consumers,
CRM,
Customer relationship management system,
Dasbor analitik kinerja,
Forum online,
Google AdWords,
Google Analytics,
Grup LinkedIn,
HARO (Help a Reporter Out),
HIPAA,
HubSpot,
Iklan berbayar,
Iklan digital,
Kampanye PPC,
manajemen,
Mulut ke mulut,
Organisasi Pelayanan Kesehatan,
Otoritas,
Outlet media,
Prosedur,
Resepsionis,
ROI,
Rujukan,
Sistem pelacakan panggilan,
Spesialisasi medis,
Strategi Pemasaran,
Telemedis,
Track your marketing strategy,
Up to date,
visibilitas