Pendahuluan

Pandemi Covid-19 mendorong terjadinya perubahan (transformasi) dalam manajemen dan organisasi sistem pelayanan kesehatan. Mengantisipasi hal tersebut, manajemen organisasi pelayanan kesehatan (termasuk RS) perlu melakukan pengembangan riset pasar. Riset pasar diperlukan agar dapat mengetahui dan memahami isu-isu baru dalam pelayanan kesehatan. Terkait hal tersebut, tulisan ini akan mengangkat 3 subtopik mengacu pada artikel yang di tulis oleh Gómez & Tola (2021)[1], yaitu: Impact of covid on healthcare, The future of market research, & Understanding changes in health management. Ketiga subtopik ini, akan di paparkan berikut.

 Impact of covid on healthcare

Sistem kesehatan mengalami dampak yang berat akibat COVID-19. Pasien, dokter, organisasi pusat kesehatan dan RS, harus cepat beradaptasi dengan langkah-langkah baru untuk mencegah penyebaran virus. Semua spesialis medis bakan menunda layanan, sebagai tindakan paling efektif melawan penularan. Banyak spesialis (meskipun tidak terkait langsung dengan COVID), terpaksa menutup ruang operasi, menangguhkan perawatan, merujuk pasien ke pusat lain, atau membatalkan kunjungan tindak lanjut. Di Catalonia saja, ada penurunan 66% dalam kunjungan ke Unit Gawat Darurat dan Perawatan primer.

 Sejak keadaan waspada diumumkan di Spanyol, penerapan telemedicine menjadi salah satu respons paling efektif dalam sistem. Namun, itu bukan satu-satunya solusi. RS telah mengembangkan protokol kerja internal secara bersamaan terkait dengan kunjungan tatap muka (tanpa melangkah lebih jauh, dalam kasus di mana pasien dapat didampingi). Atau inisiatif seperti pembuatan konsultasi multidisiplin untuk mengurangi jumlah kunjungan RS. Pandemi COVID-19 telah menyebabkan banyak perubahan penting dalam sistem perawatan kesehatan, dan ini hanya beberapa contohnya. Karena sistem telah berubah, maka sangat penting untuk memahami: perubahan apa yang akan tetap ada dan kebutuhan baru yang dimiliki klien dan pasien. Riset Pasar adalah kegiatan yang paling penting untuk memahami dan menganalisis situasi saat ini dan mengidentifikasi kemungkinan pendekatan dan solusi. Saat ini, industri memiliki kesempatan untuk memahami dengan segala kerumitannya situasi baru sektor ini dan bagaimana bereaksi.

 The future of market research

Telah diketahui dengan baik bahwa dalam beberapa dekade terakhir Riset Pasar di Farmasi telah berkembang secara signifikan, menggabungkan modifikasi dan peningkatan untuk tetap menjadi praktik penting dan berharga bagi Industri tersebut. Pada awalnya, penelitian hanya terfokus pada produk, mengetahui data penjualan dan persepsi pelanggan tentang persaingan. Kemudian, Riset Pasar mengalami perubahan mendasar dengan konsolidasi pendekatan pelanggan dalam penelitian kualitatif. Tujuannya adalah untuk memahami visi, sikap dan preferensi dari berbagai profil medis. Mengetahui kebutuhan dan harapan mereka dalam praktik medis adalah kunci untuk menciptakan strategi pemasaran yang lebih efektif.

 Namun, kekurangan dari product-customer approach (pendekatan produk-pelanggan) ini terlihat jelas dalam pengembangan layanan nilai tambah baru untuk sistem. Itulah sebabnya pendekatan komprehensif terhadap pasien dan lingkungan mereka dalam riset pasar menjadi elemen penting untuk evolusinya. Memahami perjalanan pasien dan mengetahui pengalaman pasien telah dan terus menjadi poin kunci dalam rangka meningkatkan rujukan dan rangkaian perawatan, serta memberikan layanan kesehatan yang baru dan lebih baik. Pergeseran dari fokus produk ke fokus pasien menjadi pergeseran paradigma. Riset pasar harus mengatasi tantangan penelitian dan pengetahuan baru yang dapat menambah nilai. Melalui hal tersebut manajemen dapat memahami model manajemen layanan untuk mengidentifikasi praktik terbaik yang meningkatkan keseluruhan sistem.

 Understanding changes in health management

Dalam skenario baru ini, dengan manajemen baru dan model fungsional, Riset pasar tidak lagi cukup untuk melanjutkan pekerjaan yang sama. Penting untuk melangkah lebih jauh dan memahami reorganisasi layanan yang telah dilakukan RS, yaitu:

1. Understandthe context and new management.  Memahami konteks dan manajemen baru untuk mengidentifikasi berbagai model yang dikembangkan selama pandemi. Penerapan model-model manajemen yang optimal, & mengevaluasi model-model dengan manajemen yang tidak efisien, sangat penting agar dapat mengidentifikasi peluang untuk berkolaborasi dan memberi nilai tambah.
2. Design ideal management models.Merancang model manajemen ideal yang merespon karakteristik setiap pusat dan kebutuhannya. Namun, model yang dikembangkan tersebut harus mempertimbangkan aspek-aspek esensial yang berkaitan dengan efisiensi dan kualitas sistem (kriteria penerapan telemedicine, pengurangan daftar tunggu, protokol operasi, koordinasi profesional dan sumber daya yang tersedia).

Penting untuk menunjukkan bahwa beberapa perusahaan di Industri Farmasi sudah mulai mengembangkan jalur ini. Karena itu, sangat menarik untuk menunjukkan bagaimana partisipasi spesialis dan manajer layanan akan menjadi penting dalam proses ini. Aspek yang paling positif adalah para profesional kesehatan telah menunjukkan lebih dari sebelumnya kesediaan mereka untuk terus berkolaborasi dalam riset pasar dan dalam proyek-proyek semacam itu. Mereka telah menunjukkan bahwa berbagi pengetahuan dan pengalaman mereka mengarah pada peningkatan dalam praktik klinis dan sistem perawatan kesehatan mereka.