Pendahuluan

Pandemi COVID-19 memberikan dampak keuangan yang signifikan bagi organisasi pelayanan kesehatan. Hal ini mendorong CFO (Chief financial officer) untuk berusaha secara maksimal agar organisasinya terhindar dari krisis keuangan, sehingga dapat melewati masih sulit ini dengan baik. Karena itu, tulisan ini akan mengangkat pandangan & upaya CFO, kususnya CFO-Northwest Indiana Region.

Pandangan Pamela Ott, FHFMA, CPA, FACHE (CFO of Northwest Indiana Region, Franciscan Alliance)[1]

Krisis COVID-19 telah menghasilkan tantangan terbesar di zaman modern yang harus dihadapi RS dan sistem pelayanan kesehatan. Tantangan menyerang Northwest Indiana Region di setiap lini. RS dan sistem pelayanan kesehatan perlu secara signifikan dan cepat mengubah operasi untuk mengakomodasi pasien COVID-19 dan untuk menghentikan prosedur elektif dan kasus rawat jalan lainnya. Kemudian juga harus secepatnya mempersiapkan dan membuka kembali prosedur elektif dan rawat jalan di cara yang aman dan hemat biaya.

Langkah-langkah yang diambil oleh Northwest Indiana Region, tidak berbeda dengan sistem pelayanan kesehatan lainnya, termasuk menangani masalah dan keselamatan karyawan, menangani kebijakan dan praktik saat ini, membangun situs pengujian sementara, membuka area perawatan pasien COVID-19, dan mempekerjakan kembali karyawan. Selain itu, kelangsungan finansial organisasi perlu dilindungi sebaik mungkin. Beberapa tindakan yang diambil termasuk memindahkan karyawan sebagai kunci ke area perawatan pasien yang penting. Karyawan dilatih dalam keterampilan dasar baru untuk membantu di bidang-bidang yang sebelumnya tidak mereka latih, seperti membantu perawatan pernapasan dasar. Belanja modal dibekukan, kecuali untuk kebutuhan kritis. Northwest Indiana Region terus bermitra erat dengan para pemimpin untuk fokus mengelola departemen mereka dengan pendekatan yang sehat secara finansial.

Mrs. Ott saat ini dalam peran baru dan melihat peluang untuk memberikan pendidikan keuangan. Karena beliau percaya bahwa saat ini lebih dari sebelumnya, sehingga pendidikan seperti itu sangat penting. Selama krisis COVID-19, misalnya, Mrs. Ott telah menyelenggarakan sesi penyegaran pendidikan keuangan tentang 101 keuangan kesehatan, produktivitas, dan laporan keuangan departemen. Penting juga bagi Northwest Indiana Region untuk berkomunikasi dengan para pemimpin lain di organisasi kami tentang hasil keuangan yang terlihat sehingga mereka dapat memahami dampak buruk yang ditimbulkan oleh COVID-19 terhadap kesehatan keuangan organisasinya. Saat melangkah keluar dari krisis, jenis komunikasi ini akan membantu kepemimpinan untuk "mendayung ke arah yang sama" dan memenuhi tantangan yang dihadapi dan akan terus dihadapi.

Setelah krisis, Northwest Indiana Region mengerjakan inisiatif yang akan membantu meningkatkan hasil keuangan organisasinya. Inisiatif tersebut mencakup peluang pengurangan biaya dan peluang pertumbuhan strategis. Selain itu, ada cara baru untuk memberikan perawatan pasien, yang perlu dirangkul. Kepemimpinan, kerja tim, kolaborasi, dan inovasi tidak pernah sepenting sekarang untuk RS dan sistem pelayanan kesehatan saat ini. Karena, bekerja pada era pasca-COVID-19 penting untuk memulihkan kelangsungan finansial Northwest Indiana Region. Seperti halnya krisis apa pun, organisasi perlu bereaksi dan merawat pasien dan karyawannya. Seiring berjalannya waktu, pemahaman tentang COVID-19 telah membantu Northwest Indiana Region menanggapi pandemi dengan lebih baik. Ketika informasi baru diterima, maka pendekatan baru atau yang dimodifikasi perlu dilakukan untuk menyesuaikan dan beradaptasi.

Mrs. Ott mengatakan bahwa menjaga diri sendiri, merupakan satu hal yang paling membantunya dari perspektif kepemimpinan dan pribadi dalam menghadapi tantangan ini. Beliau teringat dengan panduan mengenai masker oksigen di pesawat, di mana kita harus memasang masker oksigen terlebih dahulu pada diri sendiri sebelum membantu orang lain. Memang benar bahwa kita tidak dapat hadir atau membantu orang lain kecuali kita telah menjaga diri kita sendiri terlebih dahulu. Mrs. Ott melanjutkan bahwa dari perspektif kepemimpinan, penting untuk menjadi pemimpin yang melayani karyawan, termasuk berempati terhadap kepedulian profesional dan pribadi mereka selama ini. Penting bagi karyawan untuk mengetahui bahwa pemimpinnya peduli dengan kesehatan dan keselamatan mereka. Selama masa-masa sulit dan penuh tantangan, karyawan mencari pemimpin yang "sejati". Seperti yang dikatakan Jim Rohn: “Tantangan kepemimpinan adalah menjadi kuat, bukan kasar; bersikap baik, tapi tidak lemah; berani, tapi jangan menggertak; berhati-hatilah, tapi jangan malas; jadilah rendah hati, tapi jangan malu-malu; bangga, tapi jangan sombong; memiliki humor, tapi tanpa kebodohan. "

[1] Eric C. Reese, PhD, 2020, Healthcare finance leaders share their responses to the COVID-19 crisis