Pendahuluan

Konsumsi sumber daya yang tidak optimal dalam pemberian layanan kesehatan dapat menyebabkan biaya yang lebih tinggi dan hasil yang kurang baik bagi pasien. Karena itu, manajemen organisasi pelayanan kesehatan harus berfokus pada pemberian layanan kesehatan dengan kualitas klinis, melalui efesien (mengurangi pemborosan), sehingga dapat meningkatkan laba. Mengadopsi prinsip-prinsip manajemen yang tepat diharapkan dapat meningkatkan kualitas dan sekaligus mengurangi biaya.

Tulisan ini akan menyoroti 2 hal terkait upaya peningkatan kualitas layanan di organisasi pelayanan kesehatan mengacu pada tulisan di situs www.healthcatalyst.com, yaitu; financial impact of clinical quality improvement & building the culture around clinical quality.

Financial Impact of Clinical Quality Improvement

Salahsatu contoh dampak keuangan dari peningkatan kualitas klinis adalah bagaimana Intermountain Healthcare menjaga kenaikan harga lebih rendah dari inflasi indeks harga konsumen (CPI/consumer price index) plus 1 persen. Sistem kesehatan menginginkan layanannya tersedia dalam skala luas bagi masyarakat. Pada peraga 1, garis biru (naik) mewakili biaya yang diharapkan Intermountain pada proyeksi konservatif. Sedangkan garis hitam mewakili target CPI. Dalam data empat tahun pertama, setiap dolar dari penghematan itu terhubung kembali ke proyek perbaikan klinis yang menghilangkan pemborosan dalam sistem.

Intermountain menurunkan total biaya operasinya sebesar 13%, & ini hampir $ 700 juta dari biaya operasinya. Hasil ini menunjukkan bahwa meningkatkan kinerja keuangan melalui kualitas klinis adalah tujuan yang dapat dicapai. Dalam kebanyakan kasus, perawatan yang lebih baik adalah perawatan yang lebih murah, dan jalan menuju kesuksesan finansial mengarah melalui manajemen klinis.

Peraga 1: Financial Impact of clinical quality improvement.

Building the Culture Around Clinical Quality

Faktor kunci untuk sukses dalam dunia pemberian pelayanan kesehatan di masa datang adalah kemampuan untuk mengelola pemberian perawatan klinis pada keseluruhan rangkaian perawatan. Tingkat perubahan dalam pemberian pelayanan kesehatan terus meningkat, tetapi bisnis tetap memberikan perawatan klinis. Karena itu, manajemen harus berkomunikasi dengan para pemain kunci, seperti dokter, perawat, apoteker, terapis, dan teknisi dalam perubahan klinis ini.

Profesional kesehatan sudah memiliki budaya dasar untuk mendorong perubahan klinis yang efektif dalam organisasi mereka sendiri. Tetapi bagaimana mereka membagikannya kepada dokter, perawat, apoteker, atau terapis dalam pemberian perawatan? Karena itu, organisasi dapat membangun budaya dalam organisasi pelayanan kesehatan endemik dengan mengajarkan teori peningkatan kualitas dan mengarahkan pendidikan di tim perawatan garis depan. Tujuannya adalah untuk membangun budaya organisasi yang luas dan berlapis di atas nilai-nilai bersama profesional pelayanan kesehatan.

Pendidikan tentang peningkatan kualitas juga akan mengajarkan pemecahan masalah strategis yang penting, dalam mendorong perubahan nyata untuk hal-hal yang penting dalam skala besar. Pendidikan terkait peningkatan kualitas dapat mengajarkan tentang:

1. 1. Menciptakan tim kepemimpinan/implementasi perubahan yang efektif,
   2. Membangun budaya organisasi yang meluas,
   3. Memecahkan masalah penting,
   4. Menampilkan ROI yang nyata.

Pendidikan ini mahal di awal, karena akan menarik individu bergaji tinggi dari pekerjaan lain. Tetapi saat organisasi menerapkan proyek ini, mereka tidak hanya melihat hasil klinis, tetapi penghematan finansial dari pendekatan peningkatan kualitas dari budaya seluruh organisasi. Pelatihan ini membangun sekumpulan kolega untuk membantu menetapkan budaya yang mendorong kualitas.

comments