Pendahuluan

Blue Ocean Strategy (BOS) merupakan sebuah strategi yang dikemukakan oleh W. Chan Kim & Renee Mauborgne, yang intinya agar organisasi bisnis mampu melepaskan diri dari kondisi yang disebut Red Ocean. Kondisi Red Ocean menurut konsep BOS merupakan kondisi dimana dengan persaingan yang sangat ketat karena memperebutkan pasar yang sama dengan kompetitor. Akibatnya persaingan dengan kompetitor menjadi sangat ketat dan bisa saja antar pesaing saling menghancurkan. Karena itu, konsep BOS menawarkan kondisi berbeda, dengan diawali dengan berani tampil beda sehingga pasar yang tertarik dengan produk kita tergolong khusus. Tulisan ini akan mengkaji terkait implementisi BOS di industri pelayanan kesehatan.

Implementasi BOS di Novo Nordisk (diadaptasi dari Meyers, 2012[1]).

Faktor pembeda dan segmen pelanggan adalah hal yang unik. Karena itu, penting bagi organisasi untuk melihat hal yang mencerminkan segmen target dan faktor-faktor yang bersaing di industri. Dalam BOS (Blue Ocean Strategy), diberikan contoh terkait Novo Nordisk[2] pada awal 80-an terkait kemurnian insulin yang tidak lagi menjadi faktor pembeda. Apabila produk yang bersaing dipersepsikan dalam resep memiliki keefektifan yang sama, profil efek samping, risiko penggantian, pasien out-of-pocket dan akses ke penyaluran, maka organisasi dapat bersaing di red ocean. Strategy canvas di bawah ini terlihat sangat jelas. Apabila organisasi pelayanan kesehatan mengganti insulin purity with efficacy, maka refleksi yang adil tentang berapa banyak obat yang bersaing hari ini dapat dilihat berikut.

Source: Blue Fin Group subjective analysis for illustrative purposes

Setelah memetakan keadaan persaingan, pertanyaannya selanjutnya adalah bagaimana cara membuat strategi yang membedakan? Pertama-tama lihatlah segmen pelanggan yang berbeda (termasuk non-pelanggan yang mungkin membuat segmen menarik) dan tanyakan apa yang penting bagi mereka. Dalam contoh Novo Nordisk, mereka berfokus pada kebutuhan pasien daripada dokter. Perhatikan bahwa 4 faktor kompetitif yang ada pada dasarnya adalah skema, dan mungkin dinilai terlalu tinggi dalam arti bahwa menginvestasikan dolar tambahan tanpa peningkatan atau perubahan yang signifikan akan menghasilkan sedikit atau tidak ada manfaat.

Source: Blue Fin Group analysis for illustrative purposes

 Blue ocean terlihat saat memetakan Innovo Novo Nordisk yang diperkenalkan tahun 1999. Hal ini terjadi dengan meningkatkan kenyamanan & mengurangi risiko kesalahan yang terkait dengan vial, jarum, injeksi mandiri, & meningkatkan kesabaran pasien. Dalam kasus Innovo, termasuk beberapa aturan yang belum sempurna dan kemampuan pelacakan diri melalui kemampuannya untuk menunjukkan dosis, dosis terakhir dan waktu yang berlalu. Apabila Novo Nordisk tetap fokus pada dokter sebagai pelanggan, maka mereka kemungkinan besar akan kehilangan pentingnya kenyamanan administrasi dan kepentingan pasien.

 Memanfaatkan kemajuan besar dalam smartphone, jaringan wi-fi, serta komunikasi dengan cloud, dapat digunakan  sebagai pengingat kepatuhan. Hal ini dapat disampaikan melalui teks, panggilan atau email melalui aplikasi. Dokter dapat diberikan akses ke data untuk memantau kesehatan pasien dari jarak jauh. Blue ocean ditunjukkan di bawah ini:

Rekomendasi

Terkait dengan implementasi BOS di organisasi layanan kesehatan, Meyers (2012) memberikan beberapa rekomendasi sbb:

• • Identifikasi segmen pelanggan terlebih dahulu. Bagaimana segmen diidentifikasi, seberapa besar segmen tersebut?,
  • Tentukan segmen yang terlihat paling menarik,
  • Lakukan brainstorming daftar faktor-faktor yang mungkin menjadi perhatian segmen target ini dan prioritas relatifnya,
  • Buat strategy canvas menggunakan faktor prioritas tinggi dan nilai pesaing potensial,
  • Identifikasi faktor-faktor yang memiliki kemampuan untuk mencetak skor dengan baik (dan dari sisi pesaing kinerjanya buruk atau tidak dilakukan oleh pesaing), identifikasi faktor-faktor yang terlalu berlebihan atau tidak relevan dengan segmen pelanggan ini,
  • Perbaiki kanvas dengan menemukan ulang campuran faktor-faktor yang penting bagi segmen pelanggan yang diinginkan.

[1] Sandy Meyers, 2012, How to Find a Blue Ocean in Healthcare

[2] Novo Nordisk adalah perusahaan pelayanan kesehatan global dengan 95 tahun inovasi & kepe-mimpinan dalam perawatan diabetes. Pengalaman dan kemampuan tersebut memungkinkan organisasi ini membantu orang mengalahkan kondisi kronis serius lainnya: kelainan pendarahan langka, kelainan terkait hormon pertumbuhan, dan obesitas. (www.novonordisk-us.com)