BOS: “MENDENGARKAN KONSUMEN YANG TIDAK PUAS” SEBAGAI UPAYA DALAM MENGATASI RINTANGAN KOGNITIF
Pendahuluan
Salahsatu cara mengatasi rintangan kognitif adalah mendengarkan (secara langsung) terhadap keluhan konsumen yang paling tidak puas. Karena itu, tulisan ini akan membahas hal tersebut sebagai upaya mengatasi rintangan kognitif. Pembahasan dalam tulisan ini tetap mengacu pada buku Renée Mauborgne … Read more