Pendahuluan

Perkembangan industri pelayanan kesehatan dilihat dari berbagai aspek cukup baik. Karena itu, tulisan ini akan mengangkat tentang tren pelayanan kesehatan dan berbagai hal terkait lainnya, mengacu pada tulisan Egizio (2019)[1]^,[2].  Tulisan Egizio tersebut merupakan ringkasan hasil wawancara dengan 2 praktisi organisasi pelayanan kesehatan, yaitu;

1. 1. Omkar Kulkarni, MPH (Chief Innovation Officer at Children's Hospital Los Angeles),
   2. Julie Mirkin, DNP, MA, RN (Chief Nursing Officer at Stony Brook Medicine). 

Pendapat Omkar Kulkarni, MPH

Pendapat Kulkarni sekitar inspirasi dan ide-ide segar, peluang paling menarik yang ada dalam pelayanan kesehatan saat ini, hingga, hambatan dalam dunia kesehatan, inovasi dan transformasi selama bertahun-tahun. Berikut adalah pendapat  Kulkarni (OK) terkait ketiga hal tersebut.

1. Pertanyaan: Ke mana anda mencari inspirasi dan ide-ide segar?

OK: Saya mencari industri lain. Sebagian besar industri telah menemukan bahwa untuk berkembang, maka harus sangat fokus pada kebutuhan dan masalah konsumen serta pengembangan dan peluncuran produk menarik yang dapat mengatasi masalah tersebut. Namun kita sering lupa akan hal ini pada pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, saya sering mencari inspirasi dari pemimpin inovasi di industri lain (ritel, hiburan, teknologi konsumen, dll.) untuk mendapatkan inspirasi.

2. Pertanyaan: Menurut Anda, peluang paling menarik apa yang ada dalam perawatan kesehatan saat ini?

OK: Akses ke perawatan. Dengan teknologi yang tersedia saat ini, kita memiliki kemampuan untuk mendesain kembali model perawatan untuk mempermudah akses semua orang. Apabila dapat fokus pada proposisi nilai inti dan prioritas strategis ini, maka akan membuat perubahan signifikan dalam kesehatan dan kesejahteraan populasi.

3. Pertanyaan: Dunia kesehatan telah mengalami hambatan, inovasi dan transformasi selama bertahun-tahun. Apakah Anda melihat perubahan itu?

OK: Kesehatan akan selalu siap untuk setiap hambatan dan inovasi karena merupakan industri yang terus berkembang dan berdampak pada setiap orang secara fisik, emosional, dan finansial. Pemberian layanan kesehatan melibatkan banyak pemangku kepentingan, yang minat dan prioritasnya selalu berubah. Begitu pula dengan ukuran serta cakupan layanan kesehatan, sehinga membuat industri ini selalu membutuhkan inovasi dan menerima hambatan.

Pendapat Julie Mirkin, DNP, MA, RN

Pendapat Mirkin sekitar Inisiatif apa yang paling disukai dari organisasi pelayanan kesehatan saat ini & bagaimana pengaruhnya terhadap masa depan pemberian layanan kesehatan, inovasi seperti apa yang terjadi di organisasi kesehatan, pelajaran penting yang dapat dipelajari terkait pemberian pengalaman terbaik pasien, hingga pelayanan kesehatan yang paling berbahaya saat ini. Berikut adalah pendapat  Mirkin (JM) terkait keempat hal tersebut.

1. Pertanyaan: Inisiatif apa yang paling anda sukai dari organisasi pelayanan kesehatan saat ini, dan bagaimana pengaruhnya terhadap masa depan pemberian layanan kesehatan?

JM: Saya sangat senang dengan kemampuan untuk berinovasi, menjangkau populasi pasien yang lebih luas dan meningkatkan akses perawatan melalui teknologi. Masa depan layanan kesehatan akan terlihat sangat berbeda dari sekarang. Pasien akan mendapatkan akses perawatan dengan lebih tepat waktu dan canggih. Selain itu, terdapat peluang yang signifikan untuk meningkatkan kontinuitas perawatan dan komunikasi di antara berbagai penyedia layanan kesehatan, untuk memastikan pengiriman perawatan yang baik melalui pemanfaatan teknologi.

2. Pertanyaan: Apa yang Anda lihat dalam inovasi pada organisasi kesehatan?

JM: Saat menerapkan solusi teknologi informasi, anggapannya adalah teknologi akan mengatasi segala masalah. Ini tidak benar. Sangat penting untuk mendesain ulang sistem dan proses, kemudian indentifikasi bagaimana teknologi dapat mendukung proses baru. Teknologi hanya mendukung 20%; sedangkan orang dan proses adalah 80%. Selain itu, sangat penting untuk memiliki pendekatan yang berpusat pada pasien. Kita harus berhati-hati agar tidak terlalu menerapkan teknologi tinggi yang tidak dapat menyentuh masyarakat banyak.

3. Pertanyaan: Apa pelajaran paling penting yang anda pelajari terkait pemberian pengalaman terbaik pasien?

JM: Memberikan pengalaman pasien yang luar biasa dimulai dengan memahami bagaimana pasien mendefinisikan keunggulan. Pasien umumnya "mengharapkan" tim dokter dan organisasi pelayanan kesehatan akan memenuhi kebutuhan fisiologis dan penyakit mereka. Selain itu juga peduli dan manusiawi terhadap perawatan yang berpusat pada pasien. Memahami apa yang paling penting bagi pasien dan terhubung dengannya pada tingkat pribadi mendorong perbedaan antara perawatan yang baik dan luar biasa. Penyedia pelayanan kesehatan perlu menunjukkan perhatian dan meluangkan waktu untuk mengenal pasien secara pribadi, sehingga semua kebutuhan perawatan kesehatan mereka dapat dipenuhi.

4. Pertanyaan: Tren pelayanan kesehatan apa yang menurut anda paling berbahaya saat ini?

JM: Tren paling berbahaya dalam layanan kesehatan saat ini adalah terlalu bergantung pada teknologi. Saya secara pribadi telah melihat insiden di mana dokter, perawat, dan tim layanan kesehatan tidak menilai pasien dengan tepat, tidak dapat mengidentifikasi perubahan kondisi dengan baik dan tidak berkomunikasi secara efektif karena terlalu bergantung pada teknologi. Saya khawatir kita kehilangan keterampilan dasar yang dibutuhkan sebelumnya dalam bidang perhitungan dan administrasi obat, penilaian dan pemantauan.

[1] Virginia Egizio, 2019, Becker's 11th Annual Meeting: 3 Questions with Omkar Kulkarni, Chief Innovation Officer at Children's Hospital Los Angeles

[2] Virginia Egizio, 2019, Becker's Health IT + Clinical Leadership + Pharmacy: 4 Questions with Julie Mirkin, Chief Nursing Officer at Stony Brook Medicine