Pendahuluan

Perubahan lingkungan mendorong terjadinya perubahan dalam setiap organisasi bisnis. Hal ini juga terjadi dalam organisasi pelayanan kesehatan. Industri ini bakan merupakan salah satu industri yang paling cepat berubah. Perubahan yang terjadi di industri pelayanan kesehatan ditandai dengan terjadinya reformasi pelayanan. Reformasi tersebut sekaligus akan mendorong perubahan dalam cara pemberian layanan dan model bisnis.

Perubaan di organisasi pelayanan kesehatan harus diantisipasi dengan model kepemimpinan yang efektif.  Melalui kepemimpinan yang efektif diharapkan organisasi ini dapat terus berkembang.

Lima tips dalam memimpin tim perawatan kesehatan secara efektif

Menurut sebuah artikel dalam situs www.healthcaremba.gwu.edu, terdapat lima tip untuk menjadikan kepemimpinan lebih efektif, yaitu:

1. Recognize Talent and Know How to Keep It

Menavigasi perubahan dalam sistem perawatan kesehatan membutuhkan pemikiran inovatif dan keberanian dalam menghadapi risiko. Ini membutuhkan tim yang mampu menghadapi tantangan dan berbagi dorongan untuk menyelesaikan berbagai hal, tidak hanya dalam level C-suite, tetapi di seluruh organisasi. Seorang manajer perawatan kesehatan harus menjadikan perekrutan dan mempertahankan orang-orang paling berbakat sebagai prioritas di setiap tingkat.

2. Understand That Change Equals Opportunity

Manajemen perawatan kesehatan yang memandang perubahan sebagai hambatan dapat menahan organisasinya. Saat reformasi pelayanan kesehatan bergerak maju, perubahan terjadi dengan cepat. Mengetahui bagaimana menerapkan metode baru sangat penting. Kepemimpinan dalam organisasi pelayanan kesehatan membutuhkan pemikiran yang cerdas untuk memandu perubahan menjadi peluang dan memfokuskan kembali keseluruhan visi organisasi.

3. Realize That Healthcare Is a Business

Pada dasarnya, RS adalah suatu bisnis. Misinya adalah melayani kebutuhan pelanggan dengan cara yang paling hemat biaya. Para pemimpin saat ini membutuhkan manajemen perawatan kesehatan yang sepenuhnya didasarkan pada praktik dan teori bisnis yang baik agar berhasil.

4. Prioritize Excellent Customer Service

Metrik perawatan kesehatan saat ini berfokus pada hasil pasien. RS harus menyadari bahwa pasien adalah pelanggan, & fokus pada pelayanan sangat penting. Agar ber-hasil, RS perlu menemukan cara baru untuk memberikan perawatan & layanan yang diinginkan pasiennya dengan cara yang bertanggung jawab secara finansial. RS perlu menghabiskan lebih banyak waktu untuk berbicara & mendengarkan pasien & staf.

5. Communicate a Vision

Pemimpin terbaik memiliki gagasan yang jelas tentang seperti apa kesuksesan itu selama berbagai periode waktu, dan mampu mengkomunikasikan visi ini kepada orang lain di dalam organisasi. Manajemen perawatan kesehatan yang efektif memiliki tujuan jangka pendek (30, 60, dan 90 hari) serta tujuan jangka panjang (satu, tiga, dan lima tahun). Mereka harus membuat rencana untuk mencapainya dan memiliki keterampilan yang diperlukan untuk menerapkannya. Upaya ini dapat dilakukan dengan menggunakan metrik untuk mengevaluasi kemajuan dan mengetahui kapan harus beradaptasi atau berimprovisasi. Selain itu, manajemen juga harus memiliki visi dan menerima tanggung jawab atas hasil dari upayanya.

Merintis organisasi pelayanan kesehatan di tengah perubahan membutuhkan keterampilan kepemimpinan yang kuat dan kemauan untuk merangkul solusi inovatif. Ini membutuhkan reorientasi fokus pada model bisnis dan pelanggan.