Pendahuluan

Perkembangan saat ini mendorong organisasi pelayanan kesehatan untuk melakukan inovasi dalam manajemen proses. Karena, inovasi dalam manajemen proses akan berdampak signifikan bagi organisasi. Melalui inovasi tersebut, profesional perawatan kesehatan dapat sepenuhnya fokus pada perawatan pasien, dan organisasi pelayanan kesehatan akan mendapatkan keuntungan dari efisiensi operasional, dan membuat keputusan yang lebih tepat. Hal ini sangat dibutuhkan organisasi pelayanan kesehatan pada kondisi normal, apalagi pada kondisi krisis COVID-19 seperti saat ini.

Terkait dengan inovasi dalam organisasi pelayanan kesehatan, dalam tulisan de Boer (2020)[1], telah mengungkapkan beberapa hal yaitu; 1) the case for deploying process management in global healthcare, 2) process management and the clinical pathway revolution, 3) process management in global healthcare, 4) operations management in healthcare, 5) the business case for process management in global healthcare, 6) the need for process change, & 7) process management: healthcare and changing capabilities. Tulisan ini akan memaparkan 3 hal (dari 7) yang diungkapkan de Boer, terkait dengan inovasi dalam organisasi pelayanan kesehatan.

The case for deploying process management in global healthcare

Menggunakan teknologi manajemen proses dalam pengaturan perawatan kesehatan adalah inovatif. Menggunakannya dalam hubungannya dengan rencana perawatan jalur klinis yang diterima adalah revolusioner. Dan apabila tujuan perawatan kesehatan adalah untuk mengurangi biaya tanpa menurunkan kualitas perawatan pasien, pemimpin industri harus menggunakan teknologi modern untuk menyeimbangkan harga dan kualitas dengan efisiensi.

Pendekatan ini dapat memodernisasi proses dan sistem inti untuk mendukung praktik klinis baru, standar peraturan, metode penggantian biaya, dan peraturan pemerintah. Kerangka kerja BPM (Business Process Management) menawarkan manfaat tersebut sambil mengoptimalkan proses dan menanggapi dengan cepat atribut perawatan kesehatan dan ilmu kehidupan yang berubah.

Process management and the clinical pathway revolution

Menyoroti penggunaan revolusioner manajemen proses dalam perawatan kesehatan global, RS anak terbesar di Italia, Bambino Gesù Children’s Hospital, menggunakan platform BPM selama enam bulan untuk mengelola rencana perawatan jalur klinis pasien. Evaluasi mereka menunjukkan bahwa pengembalian investasi yang signifikan, baik sebagai institusi yang efektif, maupun dalam perbaikan yang dihasilkan dalam perawatan pasien. Data yang ditunjukkan dari evaluasi tersebut meliputi:

• • Program ini membantu dokter dan perawat untuk mengurangi jumlah waktu dan sumber daya yang mereka keluarkan untuk tujuan manajemen hingga hampir 60%,
  • Staf melaporkan manfaat nyata terkait pengoptimalan sumber daya dan peningkatan kualitas,
  • Perencanaan pesan otomatis untuk perawat yang melakukan pemeriksaan medis dapat mengurangi kesalahan manusia, yang berarti "kualitas data dan keandalan penjadwalan jalur telah ditingkatkan secara serius".

RS tersebut juga mencatat bahwa program ini memberdayakan dokter untuk merancang protokol yang diperlukan, & ini memungkinkan penyelesaian masalah secara real-time dan ad-hoc dengan fokus pada aktivitas perawatan pasien. Akses dan integrasi data repositori klinis juga ditingkatkan selama kegiatan tindak lanjut. Pengumpulan dan analisis data klinis juga ditingkatkan selama keseluruhan proyek perawatan.

Process management in global healthcare

Manfaat manajemen proses dalam perawatan kesehatan dikategorikan sebagai "3 A". Mereka memberi para profesional medis kekuatan untuk:

• • Adapt:

Mengurangi waktu dalam menerapkan perubahan,

• • Align:

Memberikan visibilitas dan tata kelola di seluruh siklus hidup manajemen keputusan,

• • Act:

Merasakan dan menanggapi situasi yang dapat ditindaklanjuti, berdasarkan informasi yang jelas terkait peristiwa yang terdeteksi.

Dalam situasi krisis, ketiga prinsip ini merupakan landasan dari setiap respons yang efektif. Namun, mempraktikkan prinsip-prinsip ini bergantung pada lingkungan operasional yang secara fundamental sehat. Itulah sebabnya manajemen operasi dalam perawatan kesehatan sangat penting.

[1] Lucas de Boer, 2020, Process Management in Global Healthcare: Innovation in a Crisis