Pendahuluan

Adopsi tekhnologi digital yang meningkat selama COVID-19 di industri pelayanan kesehatan, membuat industri ini menyadari bahwa mereka harus lebih gesit dalam menjangkau pasien.  Penggunaan tekhnologi digital akan membuat industri ini lebih mudah untuk berkomunikasi tentang paparan COVID, pengujian, dan janji temu vaksin. Dukungan berbagai perusaaan tekhnologi digital, sangat membantu penyedia layanan bertemu pasien melalui ponsel.

Tulisan ini akan membahas tentang EHR dan tekhnologi digital, serta berbegai dukungan yang membuat industri pelayanan kesehatan bergerak menuju ekonomi aplikasi.

EHR vendors ramping up focus on patient messaging tools.... (Landi, 2021)[1]

Menurut Guillaume de Zwirek (pendiri dan CEO startup Well Health), mengatakan bahwa perawatan kesehatan adalah salah satu industri yang harus dikenal karena layanan pelanggannya, tetapi sektor ini telah tertinggal karena industri lain telah menganut pendekatan yang berpusat pada konsumen. Bagi pasien, berkomunikasi dengan dokter dan tim perawatan harus semudah mengirim SMS ke teman. Saat adopsi digital meningkat selama COVID-19, penyedia layanan kesehatan menyadari bahwa mereka harus lebih gesit dalam menjangkau pasien untuk berkomunikasi tentang paparan COVID, pengujian, dan janji temu vaksin.

Perusahaan catatan kesehatan elektronik (EHR) berinvestasi dalam kemampuan komunikasi digital untuk membantu penyedia bertemu pasien di mana mereka menghabiskan waktu mereka, yaitu melalui ponsel. Meditech bermitra dengan startup Well Health untuk membangun kemampuan pengiriman pesan dua arah kepada pasien melalui platform Expanse-nya. Integrasi antara Meditech's Expanse dan Well Health menggunakan data janji temu EHR untuk secara otomatis mengirim pengingat rutin, instruksi, & pesan tindak lanjut kepada pasien dalam 19 bahasa, memberdayakan staf untuk berkomunikasi dengan lebih banyak pasien dengan menghilangkan hambatan bahasa.

Helen Waters (wakil presiden eksekutif Meditech), mengatakan bahwa Expanse Patient Connect memungkinkan pelanggan untuk memenuhi berbagai kebutuhan komunikasi, sambil 'mendekati jarak terakhir' dengan pasien dan keluarga mereka, menghubungkan mereka secara real-time, di mana pun mereka berada, dengan salah satu cara yang paling mudah diakses, yaitu melalui teks pesan. Menurut catatan perusahaan, EHR berbasis web Meditech digunakan oleh seperempat dari total RS di AS, hampir setengah dari semua RS Kanada, dan organisasi perawatan kesehatan di 23 negara. Waters menambahkan bahwa mereka sekarang bergerak cukup cepat menuju narasi yang telah dibicarakan dan dibisikkan oleh industri ini selama bertahun-tahun, yaitu bahwa inilah saatnya bagi pasien untuk mengendalikan pengalaman mereka dalam perawatan kesehatan, daripada mendiktekannya kepada mereka. Dan COVID-19 telah mempercepat keinginan untuk berhubungan dengan pasien lebih jauh dengan tujuan menjauhkan mereka dari ruang gawat darurat & area rawat jalan.

Menurut Waters, sementara pesan teks meningkatkan aksesibilitas dan kenyamanan, mengaktifkan fitur yang lebih canggih akan mendorong koneksi yang lebih dalam ke peluang kesehatan dan kebugaran pasien. Pasien dapat dengan mudah mengakses tautan ke pra-pendaftaran, mengisi kuesioner, atau meninjau hasil terbaru mereka. semua hal tersebut dapat diakses melalui portal pasien Meditech atau aplikasi pasien MHealth, dan/atau melalui pesan teks. Ada generasi pasien yang terbiasa menggunakan ponsel pintar mereka untuk melakukan berbagai hal. Teknologi Well Health membantu komunikasi proaktif dengan pasien untuk melibatkan mereka dalam sistem perawatan kesehatan dan mendidik mereka tentang kondisinya. Tujuan yang lebih luas adalah menggunakan kecanggihan teknologi Well Health dan perangkat sistem Meditech untuk mengubah hasil dan lintasan bagi pasien.