Manajemen RS sangat penting dalam memahami & menentukan peran departemen pemasarannya. Setelah memahami hal tersebut, manajemen juga perlu memahami cara organisasinya beroperasi dan dari mana memperoleh pendapatan. Langkah berikutnya yang harus dilakukan oleh manajemen RS adalah mulai melihat dan menentukan secara jelas peran profesional pemasarannya. Terkait hal tersebut, dalam sebuah artikel di situs https://macmillanweb.net/, disebutkan bahwa terdapat beberapa fungsi departemen/unit pemasaran di RS, yaitu: The physician’s workshop, Marketing hospital physicians, promoting hospital physician groups, Consumer focused servicelines, Centers of excellence, Internal marketing department functions, & Media relations.Tulisan ini akan mengungkapkan 3 hal terkait fungsi departemen/unit pemasaran di RS mengacu pada artikel di situs tersebut, yaitu: The physician’s workshop, Marketing hospital physicians, & promoting hospital physician groups.
The Physician’s Workshop
Sering dikatakan bahwa RS adalah ”bengkel dokter”. Pernyataan ini sangat akurat. Salah satu fungsi utama departemen pemasaran RS adalah membantu personel hubungan dokter di RS untuk mengkomunikasikan layanan yang ditawarkan kepada dokter setempat. Tujuan profesional hubungan dokter adalah mendorong dokter menggunakan fasilitas RS untuk merawat pasiennya.Seorang ahli bedah adalah salah satu contoh pelanggan utama RS. Dokter bedah perlu menggunakan ruang bedah RS untuk mengoperasi pasiennya. Dokter bedah memerlukan Ahli Anestesi, Perawat Bedah, dan banyak layanan serta personel RS lainnya untuk melakukan operasi. Karena dokter bedah tidak dapat mengoperasi pasien di kantornya sendiri, maka akan menjadi penting untuk menggunakan fasilitas RS dalam melakukan operasi. Setelah operasi, pasien ahli bedah perlu pulih di RS. RS menagih asuransi pasien untuk operasi dan rawat inap di RS. Penagihan untuk layanan ini menghasilkan pendapatan besar RS.Peran penting departemen pemasaran RS adalah memberikan layanan dan dukungan kepada para profesional dalam pengembangan bisnis RS saat mereka memasarkan layanan RS kepada dokter.
Ketika seorang dokter bergabung dengan staf medis di sebuah RS, sering kali manajemen RS akan menawarkan layanan departemen pemasaran kepada dokter tersebut untuk mengembangkan praktik dokternya. Setiap kali dokter menggunakan fasilitas RS untuk merawat pasien, maka RS menghasilkan uang. Semakin banyak pasien, semakin banyak uang untuk RS. Oleh karena itu, banyak departemen pemasaran RS bekerja tanpa kenal lelah untuk mempromosikan praktik dokter utama.Pemasar RS akan mencari dokter yang bermotivasi tinggi dan perlu menggunakan fasilitas RS untuk merawat pasien. Pemasaran sering kali membantu dokter membuat situs web, mempromosikan kehadiran online mereka, dan menghasilkan publisitas untuk dokter tersebut. Semakin banyak pasien yang dibawa dokter ke RS, maka akan semakin banyak pendapatan yang dihasilkan baik bagi dokter maupun RS.
Promoting Hospital Physician Groups
RS sering kali mengatur kelompok dokternya sendiri yang menikmati promosi terpadu. Kelompok-kelompok ini dibangun secara hati-hati dengan spesialisasi dokter yang bersimbiosis dengan fasilitas dan personel RS. Kelompok dokter RS dipromosikan dengan kuat oleh departemen pemasaran di RS. Mempromosikan kelompok tersebut, membawa pasien ke RS dan dokter kelompok tersebut menggunakan fasilitas RS dalam merawat pasien.