BEBERAPA TIPS MANAJEMEN DALAM BISNIS PELAYANAN KESEHATAN (MENURUT AHLI) Part 1
Pendahuluan
Kebijakan dan hal lainnya telah mendorong terjadinya perubahan di industri pelayanan kesehatan selama 10 tahun terakhir. Dalam industri yang terus berkembang, manajemen dan strategi bisnis organisasi pelayanan kesehatan akan sangat mungkin terjadi perbedaan. Karena itu, manajemen pelayanan kesehatan sangat membutuhkan berbagai kiat agar sukses dalam mengelola organisasinya. Kiat-kiat ini diharapkan akan membantu meningkatkan strategi manajemen bisnis pelayanan kesehatan.
Delapan tips dalam mengelola bisnis pelayanan kesehatan
Dalam tulisannya, Jackson (2017)[1] memberikan 8 tips dalam mengelola strategi bisnis pelayanan kesehatan dengan benar, agar dapat beroperasi secara efisien dan tumbuh sebagai organisasi. Tips manajemen bisnis pelayanan kesehatan dari 8 Ahli mengacu pada tulisan Jackson, selanjutnya akan dijelaskan secara detail.
- Bangun hubungan yang kuat.
Menurut Dr Kristy Taylor (President, Heka Healthcare Consulting), “Agar sukses dalam bisnis pelayanan kesehatan, manajemen harus membangun hubungan”. Slanjutnya Taylor mengatakan bahwa; pasien atau calon pasien harus mengenal dan mempercayai organisasi anda sebelum mereka mempercayai produk atau layanan. Saya fokus membangun hubungan dengan organisasi pelayanan kesehatan lainnya serta dengan klien. Semakin Anda menunjukkan komitmen untuk meningkatkan pelayanan pasien yang berkualitas, semakin banyak orang akan mulai memercayai Anda. Anda harus mengatakan apa yang Anda maksud, orang-orang akan mengenal dengan reputasi Anda. Saya mulai dengan memperkenalkan diri sebagai seseorang yang dapat dipercaya oleh orang, dan sebagai hasilnya, kami terus membangun klien dan reputasi kami.
- Berusahalah untuk memahami perspektif lain.
“Saya telah bekerja dengan lebih dari 100 organisasi pelayanan kesehatan dan melatih beberapa ribu pemimpin pelayanan kesehatan. Menurut pengalaman saya, tips yang paling penting adalah berusaha memahami. Para pemimpin layanan kesehatan harus ingat bahwa perspektif mereka dalam situasi apa pun dipenuhi dengan kebiasan. Bersikap waspada dan berusaha memahami, memberi kesempatan dan kerendahan hati untuk menghargai perspektif individu lain, baik itu pasien, karyawan, dokter, atau anggota masyarakat. Ini memungkinkan anda untuk membuat keputusan yang lebih baik, mendemonstrasikan empati, dan membangun kepercayaan. ” (Katie M. Owens, MHA, CPXP, President, Healthcare Experience Foundation)
- Ketahui perbedaan antara regulasi, kebijakan, dan praktik yang baik.
Lisa Hugh, MSHS, RD, LDN, CWCA, AACCWS, CPHQ, CLT (Southern Maryland Dietitian), mengatakan bahwa beliau telah bekerja di berbagai tempat sebagai seorang dokter dan manajer. Satu konsep yang penting untuk diingat adalah perbedaan antara peraturan, kebijakan, dan praktik yang baik. Peraturan adalah persyaratan minimum yang harus dipenuhi. Kebijakan harus mencerminkan minimum yang disyaratkan oleh peraturan. Bergantung pada situasinya, praktik yang baik ada untuk melakukan apa yang ada dalam kebijakan; kebijakan dapat memungkinkan fleksibilitas untuk melakukan lebih banyak atau lebih sedikit hal tergantung pada banyak variabelnya. Ini berbeda dengan protokol yang lebih kaku dan harus diikuti dengan tepat. Jika kebijakan lebih rinci dari yang diperlukan, itu mungkin tidak cukup fleksibel untuk memenuhi dan memungkinkan fleksibilitas karena kebutuhan pasien, kebutuhan anggaran, staf, dll.
- Melihat kedepan, jangan ke belakang.
“Tulis masa depan yang Anda inginkan agar bisnis memiliki fokus untuk memperbaiki masalah masa lalu. Mengapa ini penting: Hari ini, saya berbicara dengan seorang dokter mengenai sekitar $ 3 juta piutang lama. Dia ingin mengejarnya. Sebaliknya, kami sepakat untuk melihat bagaimana piutang terjadi dan mengatur ulang jika dan bagaimana mereka diterima. Kami menyempurnakan proses untuk meningkatkan kepastian penerimaan dalam waktu yang lebih singkat di masa mendatang. " (Robert Smith, Founder and Senior Partner of MySuccess)
BEBERAPA TIPS MANAJEMEN DALAM BISNIS PELAYANAN KESEHATAN (MENURUT AHLI) Part 2
[1] Ted Jackson, 2017, healthcare business management tips from 8 experts