TRANSISI MODE KRISIS (IMPERATIVES FOR HEALTH SYSTEM LEADERS)
Pendahuluan
COVID-19 telah mengubah cara penyedia memberikan perawatan yang aman dan efektif. Menurut laporan Manatt Health[1], sistem perawatan saat ini dibangun di atas kemampuan yang dikembangkan selama pandemi seperti telehealth dan kemitraan komunitas untuk membantu organisasi pelayanan kesehatan menahan krisis di masa depan, Melalui penerapan telehealth, organisasi pelayanan kesehatan telah membuat lebih banyak kemajuan apabila dibandingkan dengan beberapa tahun terakhir. Tetapi, organisasi perlu mentransisikan kemampuan telehealth mereka dari mode "krisis" untuk mengembangkan dan menskalakan model perawatan baru yang diaktifkan secara digital.
Tulisan ini akan mengacu pada tulisan sebelumnya dengan judul ”Imperatives for health system leaders”. Pada tulisan tersebut disajikan tentang 3 hal yang direkomendasikan bagi pemimpin sistem kesehatan (Three phases of COVID-19 emergence) laporan Manatt Health. Hal pertama yang direkomendasikan dalam laporan tersebut yaitu Transition From Crisis Mode, yang terkait dengan 3 item yaitu; Resume System Operations and Accelerate Organizational Changes, Support Reopening Initiatives , & Guard for Emerging Legal and Compliance Risks. Tulisan ini akan memaparkan tentang Resume System Operations and Accelerate Organizational Changes.
Resume System Operations and Accelerate Organizational Changes
Ketika sistem kesehatan dan program penelitian dibuka kembali dan (secara bertahap) kembali ke tingkat aktivitas sebelum COVID-19, mereka harus sangat fokus untuk memastikan bahwa lingkungan yang aman, termasuk protokol pengujian pasien dan staf yang diformalkan, serta menerapkan protokol untuk meyakinkan pasien. Sementara, pada saat yang sama mereka harus beroperasi dalam realitas ekonomi yang baru & terbatas. Sebagian besar sistem kesehatan perlu mengoperasikan lingkungan perawatan pasien yang berbeda ("COVID-19-safe"), untuk mempercepat akses dan mengatasi kekhawatiran konsumen tentang keselamatan. Perhatian yang luar biasa pada komunikasi pasien dan perhatian yang tepat pada hasil dan aliran pasien akan diperlukan mengingat persyaratan untuk protokol keselamatan yang ditingkatkan.
Kegiatan ini harus disertai dengan evaluasi yang cermat terhadap kinerja organisasi dan tim selama krisis. Perubahan yang menguntungkan dalam proses organisasi termasuk komunikasi lintas organisasi, proses tim dan pengambilan keputusan yang cepat harus dipercepat. Setiap individu telah melangkah dan menunjukkan kepemimpinan melalui peran baru, sehingga mereka dapat terus tumbuh sebagai pemimpin. Berikut adalah Critical Issues pada kondisi ini;
- Membangun kembali kepercayaan (diri sendiri dan pasien). Menyambut pasien kembali, dan mengkomunikasikan kepada pasien dan komunitas bahwa mencari layanan perawatan kesehatan rutin dan non-darurat adalah aman. Aliran pasien perlu didesain ulang melalui pendaftaran dan check-in, APD yang efektif untuk pasien dan staf dari skrining hingga pengobatan, dan prosedur sanitasi khusus setelah pertemuan dengan pasien.
- Menyediakan & mengomunikasikan lingkungan yang aman COVID-19. Tindakan ini akan membutuhkan pengujian yang lebih besar dari level saat ini. Beberapa institusi memilih untuk menguji seluruh tenaga kerja
- Manajemen hasil. Manajemen hasil yang tinggi yang diimbangi dengan protokol keselamatan yang ditingkatkan untuk mengatasi tumpukan kasus yang ditunda dengan cepat secara seimbang. Koordinasi antar unit dengan ruang operasi (OR), sangat penting untuk memberikan jaminan keamanan COVID-19 kepada pasien tanpa gejala sambil terus merawat pasien COVID.
- Mengelola kejenuhan. Upaya di tempat kerja untuk mengelola kejenuhan sementara volume non-COVID-19 meningkat untuk mengisi klinik dan tempat tidur yang kosong.
Priority Questions:
- Apakah kita memiliki partisi layanan dan rencana aliran pasien yang dapat memastikan pasien berada di lingkungan yang aman untuk COVID-19?
- Berapa banyak tes/hari yang dapat kita lakukan & bagaimana membandingkannya dengan perkiraan gelombang kedua/ketiga?
- Apakah kita mengelola kelelahan dalam tenaga kerja kita secara efektif? & apakah kita memiliki SDM untuk kembali bekerja secara penuh?
- Apakah kita memiliki beberapa rencana kontingensi untuk mempertahankan operasi elektif jika terjadi gelombang berikutnya yang signifikan?
- Apakah kita memiliki proses "pelajaran yang didapat" dari eksekutif dan manajer yang berkelanjutan untuk menghargai dimensi penuh dari respons dan kinerja organisasi kita?
Recommendation:
Bekerja menuju model yang lebih tangguh dan mempercepat perubahan organisasi serta kerja tim berkinerja tinggi harus menjadi tema yang konstan saat tim kepemimpinan dibuka dan dibangun kembali.
[1] Manatt Health Report, 2020, Emergence From COVID-19: Imperatives for Health System Leader